Kwaliteitscoach Weert
Enexis
Beschrijving
Je werkt als kwaliteitscoach binnen de Centrale Meldkamer Storingen (CMS), onderdeel van Net Performance Management (NPM), met standplaats Zwolle of Weert.
CMS opereert 24/7 vanuit Zwolle en Weert; jij werkt zelf tijdens reguliere kantoortijden en bent een belangrijke sparringpartner voor de teammanager.
De functie is in ontwikkeling: je ontwerpt, implementeert en borgt een kwaliteitsaanpak die bijdraagt aan uniforme klantcommunicatie, professionele klantbeleving en organisatiebreed leren.
Je werkt nauw samen met het team, andere stakeholders binnen NPM en externe partijen en draagt bij aan de ontwikkeling van medewerkers door coaching en feedback.
Eens per twee weken ontmoet je fysiek je collega-kwaliteitscoach (locaties: Zwolle, Weert of Arnhem); hybride werken is mogelijk in overleg, afhankelijk van je activiteiten.
Vereist profiel
- Ervaring met kwaliteitsmanagement of quality coaching binnen klantcontactcentra of storingsdiensten, bij voorkeur in een 24/7-omgeving.
- Competenties in ontwerpen en implementeren van kwaliteitskaders: meetbare criteria, monitoring, rapportage en borging van verbeteringen.
- Sterke coachende vaardigheden: feedback geven, (groeps)training en persoonlijke ontwikkelplannen om medewerkers te laten groeien.
- Communicatief vaardig en samenwerkingsgericht: je functioneert als sparringpartner voor management en schakelt effectief met stakeholders.
- Analytisch en resultaatgericht: je kunt klantcontactdata interpreteren en vertalen naar concrete verbeteracties en uniforme klantbeleving.
- HBO werk- en denkniveau of aantoonbare ervaring, proactieve houding en verandercompetenties om een nieuwe kwaliteitsfunctie vorm te geven.
- Flexibiliteit m.b.t. standplaats en reisbereidheid: woonachtig of bereid te werken vanuit Zwolle of Weert en beschikbaar voor fysieke ontmoetingen eens per twee weken.
- Affiniteit met Enexis en de ambitie om bij te dragen aan een professionele en uniforme storingscentrale is een pré.
Eisen
- 3 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van klantcontacten én het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling;
- Ervaring met coaching en het geven van gerichte feedback;
- Het vermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal.
- Ervaring in klantcontactomgevingen
- Ervaring met kwaliteitsmanagement
- Ervaring met coaching (professioneel niveau)
- Ervaring met organisatieontwikkeling
- Ervaring met verandertrajecten
Competenties
- Sparringpartner voor teammanager
- Samenwerken met team en stakeholders
- Creëren van draagvlak
- Coaching en het geven van gerichte feedback
- Vermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal
- Ontwikkelen van medewerkers