Kwaliteitscoach Zwolle

Functieomschrijving

Harvey Nash werft voor onze klant Enexis een Kwaliteitscoach voor de Centrale Meldkamer Storingen (CMS) met standplaats Zwolle of Weert.
Je werkt binnen Net Performance Management (NPM) in een dynamische 24/7-omgeving, waarbij jij tijdens kantoortijden actief bent en één keer per twee weken reist tussen locaties.
Je ontwikkelt en implementeert een kwaliteitsaanpak: kwaliteitskader, beoordelingsmethodiek, coachingsaanpak, rapportages en werkinstructies om tot een uniforme en professionele klantbeleving te komen.
Als sparringpartner van de teammanager voer je coachingsactiviteiten uit, begeleid je medewerkers, ondersteun je teamleiders en creëer je draagvlak voor verandering en verbetering.
Daarnaast analyseer je patronen, signaleer je structurele verbeterslagen en borg je werkwijzen door overdraagbare methodiek, tooling en advies voor inrichting.
De functie biedt ruimte om mee te bouwen aan de rol en processen binnen CMS terwijl je bijdraagt aan organisatiebreed leren en structurele kwaliteitsverbetering.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring met kwaliteitsmanagement of kwaliteitscoaching binnen klantcontact- of storingsomgevingen.
• Ervaring met het ontwerpen en implementeren van kwaliteitskaders, beoordelingsmethodieken en coachingsconcepten.
• Sterke analytische vaardigheden: kunnen signaleren van patronen en vertalen naar structurele verbeteringen en advies.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring in stakeholdermanagement; je schakelt gemakkelijk met teammanagers en operationele teams.
• Praktische ervaring met rapportages, tooling en het borgen van processen zodat werkwijzen overdraagbaar zijn.
• Proactieve, verbindende houding: je creëert draagvlak en kunt veranderingen begeleiden in een hybride en dynamische organisatie.
• Woon- of reisbereidheid naar Zwolle/Weert; één keer per twee weken fysiek overleg verwacht.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beschikbaarheid tijdens kantoortijden; flexibiliteit in overleg waar nodig.

Eisen

• 3 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van klantcontacten én het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling;
• Ervaring met coaching en het geven van gerichte feedback;
• Het vermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal.
• Wij zoeken een senior professional met ervaring in: klantcontactomgevingen; kwaliteitsmanagement; coaching; organisatieontwikkeling; verandertrajecten.
• Bij onboarding zullen er twee referenties worden opgevraagd

Competenties

• Het vermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal.
• creëren van draagvlak