Kwaliteitsmedewerker Regionaal Bureau Zelfstandigen - cluster W&I

Functieomschrijving

Als kwaliteitsmedewerker bij het Regionaal Bureau Zelfstandigen (RBZ) bewaak en verbeter je de kwaliteit van de dienstverlening voor ondernemersondersteuning.

Je controleert en verifieert voorstellen op naleving van wet- en regelgeving, beleid en uitvoeringsvoorschriften.

Je voert kwaliteitscontroles uit, waaronder toetsen van het werk van consulenten met behulp van de Kwaliteit In Control (KIC)-methode.

Je adviseert, coacht en instrueert consulenten over uitvoering van wetgeving, beleidsrichtlijnen en gespreksvaardigheden, inclusief persoonlijke doelstellingen van medewerkers.

Je zorgt dat ondernemers—ook zelfstandigen met complexe financiële en persoonlijke problemen—zich gezien en gehoord voelen en krijgt hen weer perspectief.

Gewenst profiel

Je hebt aantoonbare affiniteit met de BBZ/IOAZ-doelgroep en ervaring met complexe financiële en persoonlijke vraagstukken bij ondernemers.

Je denkt afdelingsoverstijgend, werkt klantgericht en ziet verder dan de initiële vraag; je coacht op dienstverlening en geeft gerichte, constructieve feedback.

Je neemt initiatief, geeft gevraagd en ongevraagd advies en begeleidt collega’s gestructureerd naar passende oplossingen; je kunt mensen meenemen in veranderingen en verbeteringen.

Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, inlevingsvermogen en overtuigingskracht; je bouwt en onderhoudt goede relaties op verschillende niveaus.

Je bent integer, houdt je aan afspraken en combineert zelfstandigheid en resultaatgerichtheid met oog voor zowel individu als collectief.

Je hebt organisatiesensitiviteit, bent oplossingsgericht, signaleert knelpunten tijdig en onderneemt creatieve, passende acties.

Je hebt analytisch vermogen en cijfermatig inzicht, kunt snel de essentie van complexe probleemsituaties doorzien en legt verbanden met andere werkgebieden.

Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift en neemt verantwoordelijkheid waar nodig of delegeert waar passend.

Locatie: Halvemaanpassage 90 (Timmerhuis), Rotterdam — Gemeente Rotterdam

Afdeling: Regionaal Bureau Zelfstandigen - cluster W&I

Eisen

• Je hebt minimaal een HBO-opleiding afgerond;
• Je hebt werkervaring met de Participatiewet (in Balans), Bbz (Besluit bijstandsverlening zelfstandigen 2004), IOAZ (Inkomensvoorziening Ouderen en Arbeidsongeschikte gewezen Zelfstandigen) en de Algemene wet bestuursrecht;
• Je hebt minimaal drie jaar werkervaring opgedaan in een gemeentelijke organisatie.

Wensen

• Je hebt werkervaring met Socrates, Exact Synergie en het kwaliteitssysteem KIC online;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie, binnen de afgelopen 6 jaar;
• Je bent beschikbaar op dinsdagen om op kantoor werkzaam te zijn (het Timmerhuis).