Kwaliteitsmedewerker Toeslagenloket

Samenvatting

De afdeling Sociaal Domein van de gemeente Zoetermeer ondersteunt inwoners op het gebied van werk, inkomen, zorg en schulden en werkt nauw samen met maatschappelijke partners.

Binnen Schuldhulpverlening bevindt zich het Loket Toeslagenaffaire dat maatwerk biedt aan inwoners zwaar geraakt door de toeslagenproblematiek, vanuit vertrouwen, herstel en rechtvaardigheid.

De kwaliteitsmedewerker draagt bij aan het continu verbeteren en borgen van de uitvoeringspraktijk: processen, producten en dienstverlening worden structureel verhoogd en gecontroleerd.

Belangrijke taken zijn het coördineren van verbetertrajecten, vertalen van wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen en fungeren als vakinhoudelijk aanspreekpunt binnen het sociaal domein.

De rol vraagt zelfstandigheid binnen kaders, het schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau en het realiseren van meetbare kwaliteitsresultaten die direct merkbaar zijn voor inwoners.

De kwaliteitsmedewerker verbindt uitvoering, beleid en organisatieonderdelen (zoals JUZA, informatiemanagement en BI) en draagt daarmee bij aan een rechtmatige, doelmatige en klantgerichte dienstverlening.

Vereist profiel

• HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in bestuurskunde, social work, kwaliteitsmanagement, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteitszorg, procesverbetering of verandermanagement binnen het sociaal domein of een vergelijkbare publieke context.
• Inzicht in relevante wet- en regelgeving (bijv. toeslagen, schuldhulpverlening, privacy) en het vermogen deze te vertalen naar uitvoerbare processen.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met data-analyse / rapportages (BI-tools, informatiemanagement) om trends en risico’s te signaleren.
• Ervaring met methoden voor procesverbetering (zoals PDCA, Lean, audits) en met het opzetten en volgen van kwaliteitsmetingen.
• Uitstekende communicatieve en adviesvaardigheden; kan complexe informatie helder uitleggen aan diverse stakeholders en draagvlak creëren.
• Integriteit, sensitief en empathisch in de omgang met gedupeerden van de toeslagenaffaire; besluitvaardig binnen gestelde kaders.
• Samenwerkingsgericht, proactief en organisatorisch sterk: kan verbinden tussen uitvoering, beleid en informatie- en BI-teams.
• Vloeiende beheersing van Nederlands in woord en geschrift; affiniteit met lokale overheid en publieke dienstverlening.

Eisen

• Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).
• De gemeente vraagt van de opdrachtnemer bij het contract onder leiding en toezicht dat ze gebruik maken van een G-rekening. Dit dient op het moment van inschrijving ingeregeld te staan in het leveranciersaccount of in het cv benoemd staan. Indien de inschrijver op grond van wet- of regelgeving of een geldige vrijstelling niet verplicht is gebruik te maken van een G rekening, volstaat de inschrijver met het overleggen van passende en verifieerbare documenten waaruit deze uitzondering blijkt.
• De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden niet 3 overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de opdrachtgever. (Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een vast dienstverband hebben bij de uitlenende partij).
• Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk, Bestuurskunde.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij de gemeentelijk Toeslagenloket, duidelijk weergeven in het cv.
• Uiterlijk beschikbaar per 14 september 2026 voor 32 tot 36 uur per week.

Wensen

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal Domein, benoem waar dit is opgedaan.
• Een korte, bondige motivatie waarin wordt toegelicht hoe kwaliteit wordt gewaarborgd en casusregie wordt gevoerd, hoe kwaliteit en maatwerk in balans worden gehouden en wat de persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep Toeslagenaffaire.
• Maximaal uurtarief van € 85 inclusief reiskosten woon-werkverkeer en fee Flextender, exclusief btw.

Competenties

• Coachende houding – motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke en open teamcultuur.
• Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar.
• Analytisch – herkent patronen en beoordeelt aanvragen zorgvuldig.
• Besluitvaardig – durft besluiten te nemen.
• Toetsen en overleggen van plannen van aanpak en spukaanvragen is een dagelijkse bezigheid.
• Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners.
• Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de kaders.
• Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek.
• Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners.
• Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie.