Alleen uit te voeren via omzetverloning

Onze voorwaarden

Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.

Opdrachtbeschrijving

Je werkt bij Base Samenwerken binnen het Unified Communications (UC) value team als meewerkend voorman / Lead Engineer UC voor de Raad voor de Rechtspraak in Utrecht.
Samen met 5 technisch beheerders, 1 functioneel beheerder, een Service Delivery Manager, 2 externe UC-specialisten, een Product Owner en een Scrum Master ben je verantwoordelijk voor de operationele dienstverlening en doorontwikkeling van video-, telefonie- en streamingdiensten.
Je waarborgt continuïteit en lost incidenten op, zowel technisch als functioneel, en draagt zorg voor monitoring, escalatiebeheer en servicekwaliteit.
Als senior UC engineer (voice & video) en ervaren teamlead motiveer en coach je collega’s, leid je wekelijkse operationele en technische calls met het team en leveranciers, en verdeel je het werk met duidelijkheid en structuur.
Je werkt nauw samen met de Service Delivery Manager en Product Owner om innovatie en vereenvoudiging van de UC&C-eindgebruikerservaring te realiseren en prioriteiten te bepalen.
De komende periode moet je het team uitlijnen op meerdere nieuwe operationele diensten (onder andere Teams-telefonie, contactcenter en het nieuwe videoplatform Pexip) en de afhandeling van het vertrek van 2 externe UC-specialisten begeleiden.

Vereist profiel

Senior UC engineer met aantoonbare expertise in voice en video (design, implementatie, beheer en troubleshooting).
Ervaring als teamlead of meewerkend voorman: coachen, plannen, werkverdeling en het aansturen van technische beheerders.
Diepgaande kennis van Teams-telefonie (Direct Routing / Teams Calling), SIP, SBC’s en integraties met contactcenteroplossingen.
Ervaring met videoplatforms, bij voorkeur Pexip of vergelijkbare oplossingen, en kennis van streamingtechnologieën.
Sterke communicatieve vaardigheden, stakeholdermanagement en ervaring met leveranciersturing en contractafstemming.
Ervaring met incident- en problemmanagement, monitoring/observability en het verbeteren van operationele processen.
Agile werkervaring (samenwerking met Product Owner en Scrum Master) en vermogen om prioriteiten te stellen.
Proactieve, resultaatgerichte instelling, bestuurlijk en organisatorisch inzicht, en ervaring in (semi)publieke omgevingen is een pré.
Vloeiend Nederlands in woord en geschrift; beschikbaarheid voor werkzaamheden in Utrecht.

Eisen

HBO/WO werk- en denkniveau.
Senior UC Voice & Video engineering ervaring.
Proactieve en assertieve houding.
Kennis van MS Teams, Pexip en Ccaas Genesys Cloud.

Wensen

Een assertieve en proactieve houding.
Minstens 3 dagen per week aanwezig op kantoor en 5 dagen werken, vrijdag hele dag.
MS Teams, Pexip, Azure, Cisco CMS, Networking.
Leiderschap, migraties naar cloud.
Agile werken, Jira, Confluence, Topdesk.
Contact center, attendant console.