Lead Engineer UC

Opdrachtbeschrijving

Je werkt bij Base Samenwerken in het value team Unified Communications (UC) als meewerkend voorman en Lead Engineer UC.

Het team bestaat uit technisch en functioneel beheerders, een Service Delivery Manager, externe UC-specialisten, een Product Owner en een Scrum Master; samen waarborg je de operationele dienstverlening en doorontwikkeling van digitale communicatie en samenwerking.

Je zorgt voor continuïteit van video-, telefonie- en streamingdiensten, lost incidenten op en voert zowel technisch als functioneel beheer uit.

Als senior UC engineer en teamlead leid je het beheerteam: motiveren en activeren van collega’s, structuur en werkverdeling aanbrengen en wekelijkse operationele/technische calls met team en leveranciers leiden.

Je werkt samen met de Service Delivery Manager en Product Owner aan innovatie en verandering, prioriteert werkzaamheden en richt het team uit op nieuwe diensten zoals Teams-telefonie, contactcenter en het nieuwe videoplatform (Pexip).

De opdracht bevindt zich in Utrecht bij de Raad voor de Rechtspraak; door het vertrek van twee externe UC-specialisten ligt de nadruk op kennisborging, overdracht en operationele stabiliteit tijdens de transitie.

Vereist profiel

• Ervaren senior UC engineer met aantoonbare expertise in voice en video (ervaring met Pexip en Teams-telefonie is een must).
• Hands-on ervaring met zowel technisch als functioneel beheer: incidentmanagement, troubleshooting, monitoring en beheerprocessen.
• Aantoonbare ervaring als teamlead of meewerkend voorman: motiveren van teams, aanbrengen van structuur en werkverdeling, en leveranciersmanagement.
• Kennis van contactcenteroplossingen, transitie- en onboardingsprocessen, en het vermogen om het team operationeel uit te lijnen op nieuwe diensten.
• Sterke communicatieve vaardigheden, organisatorisch vermogen, proactieve houding en samenwerkingsgericht (werkt effectief met SDM, Product Owner en externe specialisten).
• Ervaring met Agile/Scrum-werkomgevingen en affinity met service delivery; relevante certificeringen en eerdere ervaring bij publieke organisaties zijn een pré.
• Beschikbaar voor werkzaamheden in Utrecht/regio en bereidheid tot aanwezigheid op locatie voor overleggen bij de Raad voor de Rechtspraak.

Eisen

• HBO/WO-werk- en denkniveau.
• Senior UC Voice & Video engineering.
• Proactieve en assertieve werkhouding.

Wensen

• Assertieve en proactieve houding.
• Minstens drie dagen per week aanwezig op kantoor en vijf dagen inzetbaar; vrijdag hele dag.
• MS Teams, Pexip, Azure, Cisco CMS, Networking.
• Leiderschap, migraties naar cloud, agile werken.
• Ervaring met Jira, Confluence, Topdesk, contactcenter en attendant console.

Competenties

• Leiderschap.
• Agile werken.
• Proactief en assertief handelen.