Lead Engineer UC

Beschrijving

Als meewerkend voorman binnen het Unified Communications (UC) team ben je verantwoordelijk voor de operationele dienstverlening en doorontwikkeling van digitale communicatie- en samenwerkingsdiensten (video, telefonie, streaming).

Je waarborgt continuïteit, lost incidenten op (zowel technisch als functioneel) en zorgt dat alle diensten soepel draaien; je fungeert als senior UC engineer (voice & video) en ervaren teamlead.

Je leidt wekelijkse operationele/technische calls, coördineert werkverdeling en prioriteiten samen met de Product Owner en Service Delivery Manager, en motiveert en activeert je beheerteam.

Door vertrek van twee externe UC-specialisten en de komst van meerdere nieuwe diensten (o.a. Teams-telefonie, Contactcenter, Pexip) is het aan jou om het team technisch en operationeel uit te lijnen en innovatie richting te geven.

Let op: deze opdracht is niet toegestaan voor zelfstandig professionals. Gesprekken voor deze rol worden in week 35/36 gevoerd.

Vereist profiel

• Opleiding: HBO/WO
• Ervaring en kennis: MS Teams, Pexip, CCaaS, Genesys Cloud
• Functie-eis: Senior UC Engineer (Voice & Video) met aantoonbare ervaring als teamlead of meewerkend voorman
• Gedrag: proactief, assertief, motiverend en besluitvaardig
• Beschikbaarheid: werkt 5 dagen per week, minimaal 3 dagen op kantoor; vrijdag volle dag aanwezig

Gewenste aanvullende kennis

• Azure, Cisco CMS, networking
• Ervaring met migraties naar de cloud
• Agile werkwijze; tooling: Jira, Confluence, Topdesk
• Ervaring met contact center oplossingen en attendant consoles

Aanvullende informatie (WKA / G-rekening)

Bij plaatsing van een professional is informatie vereist m.b.t. de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid (WKA). Om risico’s af te dekken wordt gewerkt met een geblokkeerde rekening (G-rekening) waarop een deel van het factuurbedrag gestort wordt voor loonheffingen en BTW. Het af te storten percentage hangt af van SNA-certificering en vestigingsland. Als alternatief kan elk kwartaal een accountantsverklaring worden aangeleverd (kosten voor rekening van de aanbieder).

Praktisch

• Gesprekken worden gepland in week 35/36.
• Locatie: Utrecht.
• Opdrachtgever: Rechtspraak — positie: Lead Engineer UC ICT.

Eisen

• HBO/WO
• MS Teams
• Pexip
• Ccaas Genesys Cloud
• Pro-actief en assertief
• Senior UC Voice & Video engineering

Wensen

• MS Teams
• Pexip
• Azure
• Cisco CMS
• Networking
• Leiderschap
• migraties naar cloud
• agile werken
• Jira
• Confluence
• Topdesk
• Contact center
• attendant console Een assertieve en proactieve houding is erg belangrijk. Minstens 3 dagen per week aanwezig op kantoor en werkt 5 dagen, vrijdag hele dag.