Lead Engineer UC
Rechtspraak
Opdrachtomschrijving
Je werkt als meewerkend voorman binnen het Unified Communications (UC) team van het base Samenwerken, value team Unified Communications platform.
Het team verzorgt operationele dienstverlening en doorontwikkeling voor video-, telefonie- en streaming-diensten en bestaat uit beheerders, functioneel beheer, SLM, externe specialisten, PO en scrum master.
Als senior UC engineer (voice & video) en ervaren teamlead ben je verantwoordelijk voor continuïteit, incidentafhandeling, technische en functionele beheeractiviteiten en het motiveren van collega’s.
Je leidt wekelijkse operationele/technische calls met het team en leveranciers, zorgt voor structuur, werkverdeling en prioritering in samenwerking met de PO en SDM.
Daarnaast geef je samen met de SDM vorm aan innovatie en verandering: stroomlijnen van diensten, verbeteren van de UC&C eindgebruikerservaring en uitlijnen van het team op nieuwe diensten en ontwikkelingen.
Belangrijke context: twee externe UC-specialisten vertrekken, meerdere nieuwe diensten (o.a. Teams-telefonie, contactcenter, Pexip videoplatform) gaan live en vragen technische en operationele afstemming en kennisopbouw binnen het team.
Vereist profiel
- Opleiding: HBO/WO werk- en denkniveau.
- Ervaring: Senior UC Voice & Video engineer met aantoonbare ervaring in operationeel en technisch UC-beheer en teamleiding.
- Competenties: proactief, assertief, resultaatgericht, sterke communicatieve en coachende vaardigheden, en ervaring met het aansturen en motiveren van beheerteams.
- Technische kernkennis (vereist): diepgaande ervaring met voice en video platformen, troubleshooting en continuïteitswaarborging voor telefonie, video en streaming.
- Werkpatroon: beschikbaar om 5 dagen per week te werken, minimaal 3 dagen per week op kantoor aanwezig; vrijdag volledige werkdag.
Gewenste kennis en ervaring
- MS Teams (Teams-telefonie), Pexip (videoplatform) en migraties naar cloudomgevingen.
- Azure, Cisco (call control/CMS), netwerkkennis en integraties tussen UC-componenten.
- Contact center technologieën en attendant console-ervaring.
- Ervaring met agile werken, Jira, Confluence en servicedesk tooling zoals Topdesk.
- Ervaring met het vormgeven van verbeteringen, standaardisatie en operational excellence binnen UC-landschappen.
Contractuele en logistieke eisen
- Een assertieve en proactieve houding is cruciaal; sterke zelfstandigheid en verantwoordelijkheid voor teamresultaten.
- Bij plaatsing als leverancier gelden WKA-gerelateerde eisen (G-rekening of accountantsverklaring); zorg dat uw organisatie voldoet aan de gevraagde administratieve voorwaarden.
- Standplaats/regio: Utrecht / Rechtspraak-omgeving; rol: Lead Engineer UC ICT.
Eisen
- HBO/WO werk- en denkniveau.
- Proactief en assertief.
- Senior UC Voice & Video engineering.
Wensen
- Ervaring met MS Teams.
- Ervaring met Pexip.
- Ervaring met Azure.
- Ervaring met Cisco CMS.
- Kennis van networking.
- Leiderschap.
- Ervaring met migraties naar de cloud.
- Ervaring met agile werken.
- Ervaring met Jira.
- Ervaring met Confluence.
- Ervaring met Topdesk.
- Ervaring met contact center.
- Ervaring met attendant console.