Lead Engineer UC

Opdrachtbeschrijving

• Je werkt als meewerkend voorman binnen het Unified Communications (UC) team van het platform voor digitale communicatie en samenwerking.
• Je waarborgt de continuïteit van video-, telefonie- en streamingdiensten en lost zowel technische als functionele incidenten op.
• Als senior UC engineer (voice & video) en ervaren teamlead leid je het team van beheerders, motiveer je collega’s en zorg je voor structuur en werkverdeling.
• Je leidt wekelijkse operationele/technische calls met het team en leveranciers en werkt nauw samen met de Service Delivery Manager en Product Owner aan doorontwikkeling en prioritering.
• Het team verandert: twee externe UC specialisten vertrekken en meerdere nieuwe diensten (o.a. Teams-telefonie, CCaaS/Genesys, Pexip) worden operationeel — jij richt het team hierop in.
• De functie vereist een praktische, oplossingsgerichte aanpak met oog voor innovatie: hoe stroomlijnen we diensten en verbeteren we de UC&C eindgebruikerservaring?

Vereist profiel

• Minimaal senior-ervaring in UC Voice & Video engineering met aantoonbare kennis van MS Teams en Pexip.
• Ervaring met CCaaS/Genesys Cloud is verplicht; kennis van contactcenter-oplossingen en attendant consoles is een sterke pré.
• Proactief, assertief en communicatief vaardig; ervaring als teamlead of meewerkend voorman met het aansturen en coachen van technische beheerders.
• Technische vaardigheden: kennis van telephony-platforms, video-infrastructuur, netwerkbegrip en (pré) ervaring met Azure en Cisco CMS.
• Ervaring met migraties naar de cloud, agile werken en tooling zoals Jira, Confluence en Topdesk is wenselijk.
• Beschikbaarheid: werkt 5 dagen per week, met minimaal 3 dagen op kantoor; vrijdag is een volledige werkdag. Hybride werken (ongeveer 50/50) in overleg mogelijk.
• Locatie en rol: Utrecht, Rechtspraak — Lead Engineer UC ICT.

Eisen

• Ervaring met MS Teams.
• Ervaring met Pexip.
• Ervaring met Ccaas Genesys cloud.
• Pro-actief en assertief.
• Senior UC Voice & Video engineering.

Wensen

• Ervaring met MS Teams.
• Ervaring met Pexip.
• Ervaring met Azure.
• Ervaring met Cisco CMS.
• Ervaring met Networking.
• Ervaring met leiderschap.
• Ervaring met migraties naar cloud.
• Ervaring met agile werken.
• Ervaring met Jira.
• Ervaring met Confluence.
• Ervaring met Topdesk.
• Ervaring met Contact center.
• Ervaring met attendant console.
• Minstens 3 dagen per week aanwezig op kantoor en werkt 5 dagen, vrijdag hele dag.