Manager IT Support a.i.

Drie redenen waarom dit jouw opdracht is

• Je krijgt de kans een middelgrote IT‑afdeling (85 FTE) strategisch en operationeel te versterken tijdens een transitie naar waardestromen.
• De rol combineert leiderschap, procesverbetering en stakeholdermanagement binnen een complexe, veranderende IT‑organisatie (700 FTE).
• Je kunt direct impact maken op continuïteit, kwaliteit en professionalisering van IT Support en bijdragen aan organisatiebrede doelmatigheid en kostenbesparingen.

Korte beschrijving

Als interim afdelingsmanager IT Support ben je dagelijks verantwoordelijk voor de leiding van de afdeling IT Support (85 FTE), inclusief sectiemanagers en teamleads.
Je waarborgt continuïteit, voorspelbaarheid en hoge kwaliteit van dienstverlening op proces‑, project‑ en servicemanagementgebied.
Je bent sparringpartner voor sectiemanagers en stakeholders, vertaalt organisatiedoelen naar concrete resultaten en bewaakt KPI's, financiën en capaciteit.
Je draagt bij aan professionalisering van werkwijzen (o.a. projectmanagement, SAM en kostprijsmodellen) en ondersteunt de SVB‑brede transformatie naar waardestromen.
De opdracht is gericht op resultaat: borging van dienstverlening, verdere ontwikkeling van teams en realisatie van verbeterinitiatieven binnen één jaar (Amstelveen).

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring als (interim) IT‑manager binnen complexe IT‑organisaties.
• Ruime ervaring met aansturing van middelgrote tot grote ondersteunende afdelingen/stafteams en leidinggeven aan sectiemanagers en experts.
• Sterke leidinggevende kwaliteiten: zichtbaar, besluitvaardig, resultaatgericht en in staat rust, structuur en executiekracht te brengen.
• Uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden; politiek‑bestuurlijk sensitief en communicatief vaardig.
• Academisch werk‑ en denkniveau; hands‑on mentaliteit zonder operationeel te verzanden.
• Ervaring met verbeterprogramma’s op gebied van projectmanagement, Software Asset Management en kostprijsmodellen is een pré.

Aanvullende details

• Duur opdracht: circa 1 jaar.
• Locatie: Amstelveen (Sociale Verzekeringsbank).
• Verwachte eindresultaten: geborgde continuïteit en kwaliteit, ontwikkelde afdelingen en teams, gerealiseerde verbeterinitiatieven en zelfstandige managers/teams.

Eisen

• Ervaring binnen complexe IT-organisaties.
• Ervaring met zowel projectmatig werken als Agile werken.
• Ruime ervaring met het aansturen van middelgrote tot grote ondersteunende bedrijfsonderdelen en/of stafafdelingen.
• Sterke leidinggevende kwaliteiten en ervaring met het aansturen van zowel sectiemanagers als experts.
• Uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden.
• Academisch werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring met Agile transformatie(s).
• Brengt rust, structuur en executiekracht.
• Is een natuurlijke verbinder tussen mensen, teams en afdelingen.
• Heeft een hands-on mentaliteit zonder operationeel te verzanden.
• Is communicatief vaardig en politiek-bestuurlijk sensitief.
• Kan schakelen tussen strategische doelstellingen en tactische uitvoering.
• Heeft aantoonbare ervaring met het leiden van organisaties in verandering.