Medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM)

Samenvatting

Stater zoekt een Medewerker Centraal Klachtenmanagement voor 32–40 uur per week binnen een compact team van vijf collega’s.

Je behandelt namens geldgevers consumentenklachten en complexe claims via telefoon en e-mail, en voert regie over het volledige traject van eerste contact tot oplossing.

De rol vereist empathie en stevigheid: je helpt vaak boze of teleurgestelde klanten en durft soms een onpopulair antwoord te geven.

Je voert feitenonderzoek uit, adviseert Legal en Accountmanagement over oplossingsstrategieën en draagt bij aan procesverbetering in maandelijkse overleggen.

Belangrijk: minimaal 2 jaar ervaring in de hypotheekbranche, Wft Basis en Wft Hypothecair vereist; ZZP niet mogelijk en de vacature kan eerder sluiten bij 20+ kandidaten.

Vereist profiel

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal twee jaar relevante werkervaring binnen de hypothekenbranche (mid-office, hypotheekverstrekker of incassobureau).
• Geldige Wft-diploma’s: Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet.
• Aantoonbaar analytisch vermogen voor feitenonderzoek en het adviseren van Legal/Accountmanagement.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk; je behoudt de regie en toont empathie maar durft ook “nee” te zeggen.
• Proactieve, oplossingsgerichte houding met groot verantwoordelijkheidsgevoel en oog voor procesverbetering.
• Beschikbaarheid voor 32–40 uur per week; kandidaat moet binnen maximaal 1 uur reistijd van kantoor wonen.
• ZZP-kandidaten worden niet geaccepteerd; kandidaat mag maximaal op één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden.
• Sollicitatie met motivatie en CV in het Nederlands; start is pas na succesvolle pre-employmentscreening en controle van geldig legitimatiebewijs.
• Let op wervingsrestricties: niet werven bij MO-klanten/geldgevers van Stater (o.a. Munt, NIBC, LOT, Venn, Neo, A.s.r., WUB).

Eisen

• Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche.
• Beschikt over WFT Basis en WFT Hypothecair.
• ZZP niet mogelijk.
• De aanvraag kan eventueel eerder gesloten worden bij 20+ kandidaten.
• De kandidaat moet binnen een straal van 1 uur reistijd van kantoor wonen.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden.
• De kandidaat is beschikbaar voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands.
• Pre-employmentscreening vindt plaats en de kandidaat mag pas starten na afronding hiervan.
• Er mag niet geworven worden bij MO klanten/geldgevers van Stater, te weten: Munt, NIBC, LOT, Venn, Neo, A.s.r., WUB.

Wensen

• Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypotheekbranche.
• Beschikt over WFT Basis en WFT Hypothecair.
• Minimaal twee jaar werkervaring binnen de hypothekenbranche Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet .