Medewerker Dienstverlening Burgerzaken

Functieomschrijving

Als medewerker Dienstverlening Burgerzaken ben je het directe aanspreekpunt voor inwoners van Amersfoort en behandel je aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen.

Je verzorgt ook verzoeken voor VOG, uittreksels, legalisaties, akten en garantstellingen aan de balie, en begeleidt vestigingen en verhuizingen.

Je signaleert knelpunten, draagt bij aan verbeteringen in kwaliteit en dienstverlening en werkt projectmatig mee aan onder meer verkiezingen en BRP-beheer.

Je levert een actieve bijdrage aan het voorkomen en bestrijden van fraude en waarborgt integriteit en vertrouwelijkheid in alle processen.

De functie is voor 24 tot 36 uur per week binnen een team van circa vijftig collega’s in een dynamische, groeiende en culturele diverse gemeente.

Vereist profiel

• Servicegericht, gastvrij en communicatief vaardig: je schakelt gemakkelijk met inwoners en collega’s, zowel mondeling als schriftelijk.
• Accuraat en discreet: je werkt zorgvuldig met persoonsgegevens en bewaakt de vertrouwelijkheid en integriteit van dossiers.
• Ervaring met baliewerk en administratieve processen bij de overheid of gemeente is sterk gewenst; kennis van BRP, reisdocumenten en rijbewijzen is een pré.
• Goede computervaardigheden, leergierigheid voor gemeentelijke systemen en bereidheid om bijscholing te volgen.
• Samenwerkingsgericht en flexibel: je functioneert goed in een hecht team en bent bereid om binnen 24–36 uur per week werktijden af te stemmen op de dienstverlening.
• Opleidingsniveau: MBO-4 of gelijkwaardige werkervaring; een klant- of administratieve achtergrond is gewenst.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; aanvullende talen zijn een plus in deze diverse stadsomgeving.

Eisen

• Dit breng je mee
• We zoeken een collega die taken zorgvuldig oppakt, zowel zelfstandig als in teamverband:
• ·Minimaal een mbo 4 opleidingsniveau, aangevuld met ruime praktijkervaring op Burgerzaken. Dit is anders dan bijvoorbeeld het werken voor een KCC: we zoeken voor deze baan iemand met minimaal 6 maanden ervaring aan de balie van Burgerzaken.
• ·Ervaring met iBurgerzaken.
• ·Behaalde, nog geldige, certificaten B1a Identiteit en identiteitsdocumenten en B2 Nederlandse reisdocumenten en rijbewijzen van de NVVB.
• En verder
• ·Een houding die rust geeft, mogelijkheden benut en iemand die ‘stevig in de schoenen staat’ en kan begrenzen.
• ·Je hebt een servicegerichte en dienstverlenende houding met oog voor verbeteringen.
• ·Communicatieve vaardigheden zijn belangrijk, net als je inlevingsvermogen.
• ·Je beheerst de Engelse taal en bent goed in het werken met (nieuwe) digitale programma’s.
• ·Je bent bereid om volgens een rooster en op koopavonden te werken.