Medewerker Gebruikersondersteuning - C

Opdrachtomschrijving

Als adviseur DSO werk je binnen het Informatiepunt Leefomgeving (IPLO) en ontsluit je kennis over de Omgevingswet en het Digitaal Stelsel Omgevingswet.

Je beantwoordt vragen van professionals en bedrijven via de helpdesk (telefonisch en via de website) en levert goed onderbouwde, passende antwoorden.

Je onderzoekt de werking van het DSO, schrijft en redigeert toelichtingen en (release)informatie zodat technische teams begrijpelijk communiceren naar gebruikers.

Je vertaalt IT- en beheertechnische informatie naar korte, heldere webteksten op B1/B2-niveau en onderhoudt kennisoverdracht via iplo.nl en de helpfunctie.

Je werkt in een team van 15 adviseurs met een coördinator en bent minimaal drie dagen per week op kantoor in Rijswijk of Rotterdam aanwezig.

Vereist profiel

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met adviseren van gebruikers van een (web-)applicatie, bij voorkeur op een helpdesk.
• Afgeronde relevante hbo-opleiding.
• Minimaal 1 jaar ervaring met schrijven voor webteksten en webcontent op taalniveau B1 of B2.
• Goede schriftelijke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie helder en klantgericht te vertalen.
• Samenwerkings- en klantgerichte houding; ervaring met kennisoverdracht via websites is een pré.
• Kennis van de Omgevingswet en/of het Omgevingsloket is wenselijk.
• Aanbiedingen uitsluitend via de portal Striive (Select); upload een volledig Nederlands CV van maximaal 5 pagina’s, anders wordt de aanvraag niet behandeld.

Eisen

• Aanbiedingen kunnen alleen gedaan worden via onze portal Striive, voorzien van een volledig Nederlands cv van maximaal 5 pagina's; anders worden ze niet in behandeling genomen.
• Minimaal 1 jaar kennis van en werkervaring met adviseren van gebruikers van een (web-)applicatie.
• Minimaal een relevante afgeronde Hbo-opleiding.
• Minimaal 1 jaar werkervaring met het schrijven voor webteksten en webcontent op taalniveau B1 of B2.

Wensen

• Kennis van en ervaring met kennisoverdracht via een website.
• Klantgerichte instelling en goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden.
• Kennis van de Omgevingswet en het Omgevingsloket.

Competenties

• Ervaring met het adviseren van gebruikers op een helpdesk.
• Ervaring met kennisoverdracht via een website (taalniveau B1 en B2).
• Goede (schriftelijke) communicatieve vaardigheden.
• Samenwerkingsgericht.
• Klantgericht.