Medewerker Helpdesk ICT

Functieomschrijving

Als Medewerker Helpdesk ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers met ICT-gerelateerde vragen en problemen.
Je analyseert en lost technische issues op via telefoon, e-mail en het ticketsysteem, en biedt duidelijke stappenplannen en hulp op afstand.
Je geeft advies over het gebruik van applicaties, ondersteunt bij inlogproblemen, netwerk- en printerstoringen en overige dagelijkse ICT-zaken.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de uitgifte en configuratie van laptops en smartphones volgens de geldende procedures en zorgt voor correcte registratie.
Je werkt op kantoor in Nieuwegein, draagt bij aan een vlotte afhandeling van meldingen en documenteert oplossingen en procedures nauwkeurig.

Vereist profiel

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-richting of aantoonbare gelijkwaardige ervaring.
• Ervaring met een servicedeskomgeving en kennis van Windows, macOS en mobiele besturingssystemen.
• Goede communicatieve vaardigheden, klantgericht, geduldig en oplossingsgericht.
• Basiskennis van netwerken (LAN/WLAN), Active Directory en remote support tools is een pré.
• Woonachtig in of bereid te reizen naar Nieuwegein/Utrecht en beschikbaar om op kantoor te werken.

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van medewerker helpdesk ICT.
• Aantoonbare afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo-4 niveau.

Wensen

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van medewerker helpdesk ICT.
• Aantoonbare beschikbaarheid op dinsdag, woensdag en donderdag.
• Aantoonbare werkervaring met het beheer, onderhoud en de uitgifte van IT-apparatuur, zoals laptops, desktops, mobiele telefoons en randapparatuur.
• In het bezit van een geldig ITIL-certificaat.
• In het bezit van één of meer aanvullende relevante IT-certificeringen.

Competenties

• Communicatief vaardig.
• Klantgericht.
• Stressbestendig.
• Flexibiliteit.
• Dynamisch.
• Zelfstandig.
• Proactief.