Medewerker Informatie & Inning

Opdracht: Medewerker Informatie & Inning — Team Kwijtschelding

Functieomschrijving

Als Medewerker Informatie & Inning ben je een belangrijke schakel in de dienstverlening aan inwoners.
Je staat inwoners professioneel te woord en verzorgt telefonisch klantcontact over uiteenlopende vragen.
Je beoordeelt en verwerkt nauwkeurig kwijtscheldingsverzoeken, betalingen en restituties.
Je behandelt verzoeken, bezwaarschriften en betalingsregelingen en verwijst tijdig door bij specialistische vragen.
Je voert administratieve werkzaamheden uit, verwerkt inkomende post en digitale documenten en ondersteunt incidenteel aan de balie.
Je werkt flexibel, klantgericht en samen met het team aan een zorgvuldige en efficiënte afhandeling van werkzaamheden.

Gewenst profiel

• Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact en het adequaat beantwoorden van verschillende vragen.
• Nauwkeurig en administratief sterk: je verwerkt kwijtscheldingsverzoeken, betalingen en restituties foutloos.
• Ervaring met het beoordelen en afhandelen van verzoeken, bezwaarschriften en betalingsregelingen.
• Zelfstandig werkend, maar ook een teamspeler; je verwijst tijdig door bij specialistische casuïstiek.
• Flexibel inzetbaar, bereidheid om incidenteel baliewerkzaamheden te verrichten.
• Klantgericht, communicatief vaardig en servicegericht met oog voor zorgvuldigheid en privacy.
• Je neemt deel aan reguliere werkoverleggen en legt verantwoording af aan de opdrachtgever of leidinggevende.
• De opdracht wordt uitgevoerd binnen de organisatie (Leiden Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland) en vervangt een vaste werknemer; werken in teamverband en volgens afgesproken locatie en planning is van toepassing.

Eisen

• Aantoonbare werkervaring met MS Office (Excel, Outlook en Word).
• Aantoonbare werkervaring met budgetbeheer en bewindvoering.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een administratieve functie.
• Uurtarief maximaal € 60,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer en parkeerkosten en inclusief Flextender fee.

Wensen

• Een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• Minimaal 2 jaar werkervaring op het gebied van klantcontact.
• Een persoonlijke motivatie waarin ervaring en competenties op het gebied van klantgerichtheid, analytisch vermogen en communicatieve vaardigheden worden beschreven.
• Beschikbaar per 14 september voor gemiddeld 36 uur per week.

Competenties

• Nauwkeurig administratief werken.
• Proactief zijn.
• Flexibel zijn.
• Klantgericht communiceren zowel mondeling als schriftelijk.
• Analytisch kunnen beoordelen van financiële situaties.