Medewerker KCC Telefonie

Opdracht

Tijdelijke versterking van de telefonische dienstverlening bij de Gemeente Westerveld om continuïteit en kwaliteit te waarborgen.

Je fungeert als eerste aanspreekpunt in het KCC-frontoffice voor inwoners en ondernemers en handelt inkomende telefoongesprekken af.

Je achterhaalt de daadwerkelijke klantvraag, verstrekt duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten en legt relevante informatie zorgvuldig vast in Djuma.

Je schakelt snel met collega’s en zet vragen door naar het juiste vakteam wanneer deze niet binnen het KCC kunnen worden afgehandeld.

Je werkt in team Dienstverlening volgens gemeentelijke werkprocessen en ontvangt ondersteuning en coaching van een senior collega.

Vereist profiel

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, klantgericht en luistervaardig.
• Ervaring met telefonische klantenservice; ervaring met gemeentelijke dienstverlening of vergelijkbare omgeving is een pré.
• Bekendheid met registratiesystemen (bijv. Djuma) en nauwkeurige administratieve vaardigheden.
• Snel schakelen tussen onderwerpen, samenwerken met verschillende teams en doorverwijzen naar juiste collega’s.
• Stressbestendig, professionele houding, flexibiliteit en bereidheid tot tijdelijke inzet.
• MBO-werk- en denkniveau of gelijkwaardige werkervaring gewenst.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente.
• Uurtarief maximaal €50,- exclusief BTW / inclusief reiskosten woon-werk, werk-werk en fee Flextender.

Wensen

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente.
• Aantoonbare werkervaring met het zaaksysteem Djuma.

Competenties

• Oplossingsgericht.
• Flexibel.
• Integer.
• Luisteren.
• Samenwerkend.