Medewerker KCC

Werk van nu in historisch Hattem

Als KCC-medewerker bij gemeente Hattem ben je het warme eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers van het stadhuis.

Je neemt telefoontjes en WhatsApp-berichten aan, ontvangt gasten, reikt persoonsdocumenten uit en verwijst door naar de juiste afdeling.

Je werkt dagelijks in een klein, hecht team (KCC en Burgerzaken) waarbij afwisseling en snel schakelen centraal staan; geen dag is hetzelfde.

De functie is tijdelijke vervanging met zij-aan-zij werkzaamheden onder leiding en toezicht, maar biedt veel verantwoordelijkheid en ruimte om impact te maken.

Je draagt bij aan dienstverlening aan bijna 13.000 inwoners en helpt mee aan lokale opgaven zoals duurzaamheid, wonen en inclusiviteit—altijd met persoonlijke aandacht.

Vereist profiel

• Klantgericht en representatief: je verwelkomt bezoekers warm en vriendelijk.
• Communicatief sterk: helder en empathisch in spreek- en schrijftaal (Nederlands), ook via telefoon en WhatsApp.
• Stressbestendig en snel schakelen: je stelt de juiste vragen, prioriteert en handelt efficiënt af.
• Zelfstandig en verantwoordelijk, maar ook een teamspeler: je werkt op eigen initiatief en schakelt wanneer nodig.
• Ervaring of affiniteit met balie- en telefonische dienstverlening; kennis van uitgifte van persoonsdocumenten is een pré.
• Basis digitale vaardigheden en vaardigheid in het werken met klantinformatiesystemen en sociale mediakanalen.
• Betrouwbaar en discreet: bewust van privacy (AVG) bij omgang met persoonsgegevens.
• Beschikbaarheid voor tijdelijke vervanging; flexibiliteit in werktijden is gewenst.
• In bezit van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een pré.

Eisen

• Uurtarief maximaal € 65,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten.
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum.
• Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers.
• Aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media.
• Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum.

Competenties

• Mondelinge vaardigheden.
• Schriftelijke vaardigheden.
• Snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Flexibel in inzetbare uren.
• Empathisch.