Medewerker KCC

Beschrijving

Samenwerkingsverband Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling (SVHW) verzorgt het heffen en innen van lokale belastingen voor 14 gemeenten en waterschap Hollandse Delta.

De organisatie is verantwoordelijk voor de uitvoering van de WOZ, een breed scala aan lokale belastingen en heffingen, en voor een aantal gemeenten ook voor de BAG-uitvoering.

De opdracht betreft telefonisch contact met burgers over gemeentebelastingen en waterschapsbelasting en het beantwoorden van vragen over aanslagen en betalingen.

Werkzaamheden omvatten het afhandelen van invordering, het treffen van betalingsregelingen en het behandelen van verzoeken tot kwijtschelding.

De functie is geplaatst binnen het Klantencontactcentrum (KCC) als Medewerker KCC administratie in Zuid-Holland; klantgerichtheid, accuratesse en samenwerken binnen een gemeentelijke context zijn centraal.

Vereist profiel

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een administratieve of bestuurlijke richting.
• Aantoonbare ervaring met klantcontact via telefoon, bij voorkeur binnen een KCC of gemeentelijke organisatie.
• Kennis van of interesse in lokale belastingen (WOZ, aanslagen, invordering), BAG-kennis is een pré.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands; klantvriendelijk en dienstverlenend.
• Nauwkeurig, stressbestendig en besluitvaardig bij het afhandelen van vraagstukken en betalingsregelingen.
• Ervaring met telefoniesystemen, zaaksystemen en administratieve registraties; digitale vaardigheid en leergierigheid.
• Teamspeler met integriteit en respect voor privacy en vertrouwelijke gegevens.
• Flexibele beschikbaarheid binnen de regio Zuid-Holland en bereidheid om te werken volgens kantoor- en klantcontacttijden.

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met gemeentebelastingen en waterschapsbelastingen en met het telefonisch afhandelen van vragen op het terrein van lokale belastingen inclusief invordering, betalingsregelingen, kwijtschelding en heffingen.
• Beschikbaar per 1 november 2026 voor gemiddeld 12 uur per week gedurende 3 maanden.

Wensen

• Minimaal 3 jaar werkervaring bij een gemeenschappelijke regeling of gemeente met zowel waterschappen als gemeenten op het werkterrein lokale belastingen en heffingen.
• Aantoonbaar afgeronde opleiding invordering, heffen en/of kwijtschelding op mbo niveau.
• Aantoonbare werkervaring met telefonische dienstverlening aan belastingschuldigen en plichtigen.
• Aantoonbare werkervaring met de applicaties Key2 Belastingen en Medewerkers/klantportaal van Bakerware.
• Aantoonbare werkervaring met de telefonie applicatie Anywhere 365 is een pre.

Competenties

• Flexibel.
• Nauwkeurig.
• Communicatief vaardig.