Medewerker KCC

Functieomschrijving

Als eerste aanspreekpunt voor klanten beantwoord je vragen en registreer je meldingen nauwkeurig en tijdig.

Je lost zoveel mogelijk klantvragen zelfstandig op en zorgt voor een klantgerichte en efficiënte afhandeling van het eerste contact.

Je zorgt dat klanten tevreden zijn bij het eerste contactmoment en dat communicatie duidelijk, respectvol en professioneel verloopt.

Klantvragen en meldingen worden correct vastgelegd en, waar nodig, juist doorverwezen binnen de organisatie.

Je stelt documenten en afspraken zorgvuldig op, zodat alles navolgbaar en inzichtelijk is voor klant en organisatie.

Werklocatie: Waddinxveen – Woonpartners Midden-Holland, functie: Medewerker KCC ADMINISTRATION.

Vereist profiel

• Minimaal MBO-niveau, bij voorkeur richting administratie, dienstverlening of communicatie.
• Aantoonbare ervaring in klantcontact of KCC/klantenservice, bij voorkeur binnen de woningcorporatie- of gemeentelijke sector.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands; duidelijke en respectvolle communicatie staat centraal.
• Administratief nauwkeurig, met oog voor detail en het vastleggen van juiste en tijdige informatie.
• Vaardig met digitale systemen en CRM-software; snel gewend aan nieuwe applicaties en werkprocessen.
• Oplossingsgericht, zelfstandig en besluitvaardig, maar ook een teamspeler wanneer doorverwijzing of afstemming nodig is.
• Sterke klantgerichtheid en service-oriëntatie: streven naar klanttevredenheid bij het eerste contact.
• Stressbestendig en organisatorisch sterk: meerdere aanvragen tegelijk kunnen beheren en prioriteren.
• Woonachtig in of bereid te reizen naar Waddinxveen/regio Midden-Holland.
• Integriteit, respect en representativiteit bij klantcontacten; afspraken en documenten zijn helder en navolgbaar opgesteld.

Eisen

• Je hebt ervaring als medewerker KCC
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar gewerkt bij een woningcorporatie
• Je bent per direct beschikbaar
• Je bent beschikbaar voor minimaal 28 uur per week