Medewerker Klant Contact Centrum
Gemeente Venlo
Team Publieke Informatievoorziening — Beschrijving
Team Publieke Informatievoorziening zet zich dagelijks in voor heldere, klantgerichte dienstverlening vanuit drie clusters: Klant Contact Centrum, post- & mailverwerking en regie/advies.
In het Klant Contact Centrum beantwoorden medewerkers honderden vragen per dag via telefonie, live-chat en social media en lossen zij meldingen en verzoeken direct op waar mogelijk.
Andere collega’s digitaliseren binnenkomende post en e-mails en zorgen dat informatie snel en zorgvuldig bij de juiste collega terechtkomt.
We werken integraal met een kennisbank en registreren alle contacten nauwkeurig in het klantsysteem om terugkerende vragen te signaleren en de informatievoorziening te verbeteren.
De functie van Medewerker KCC vraagt professionele gesprekstechnieken, klantgericht denken en het combineren van digitalisering, innovatie en persoonlijke aandacht.
Werktijden zijn maandag–vrijdag 09:00–17:00 met een dagstart om 08:30; er wordt gewerkt in een flexibel rooster — voorkeur voor beschikbaarheid dinsdag t/m vrijdag 12:00–17:00 (locatie: Venlo).
Vereist profiel
De ideale kandidaat voldoet aan de volgende eisen:
- Sterke klantgerichte houding en goede communicatieve vaardigheden (telefonisch en schriftelijk, ook chat).
- Ervaring of affiniteit met contactcentra, gespreks- en vraagsturingstechnieken.
- Accuraat en gestructureerd werken: zorgvuldig registreren in systemen en werken met een kennisbank.
- Flexibele beschikbaarheid binnen het genoemde rooster; bij voorkeur beschikbaar dinsdag–vrijdag 12:00–17:00, met bereidheid tot verschuivingen bij afwezigheid van collega’s.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, klantgericht en stressbestendig.
- Teamspeler: samenwerken met collega’s en regisseurs om de dienstverlening continu te verbeteren.
Eisen
- De ideale kandidaat heeft dienstverlening in het DNA zitten! Je bent klantvriendelijk, accuraat en kunt makkelijk met veranderingen omgaan. Daarnaast neem je verantwoordelijkheid en toon je eigenaarschap. Vanwege jouw ervaring ben je, na een korte instructie, snel in staat om zelfstandig te werken.
- Profiel
- • Afgeronde MBO 4 opleiding;
- • Je bent getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact;
- • Je hebt werkervaring met het werken op een klant contact centrum (telefonie). Ervaring op een informerend callcenter (overheidsinstanties) is een pré ten opzichte van sales- en/of service-callcenter;
- • Je bent communicatief vaardig en kunt snel schakelen tussen de Nederlandse, Duitse en Engelse taal;
- • Je bent digitaal vaardig, maakt je nieuwe systemen snel eigen en hebt geen moeite om tussen verschillende systemen te schakelen;
- • Je bent in staat om snel de juiste informatie te vinden in een kennisbank.
- • Werkervaring met administratieve- en registratiesystem
- Onmisbare competenties voor deze functie zijn
- • Klantgerichtheid • Luisteren • Mondelinge en schriftelijke vaardigheden • Stressbestendigheid • Discipline