Medewerker Klantcontact KCC -* met kcc ervaring!

Vacature: Medewerker KlantContactCenter (KCC) – Gemeente Eindhoven

Korte omschrijving

• Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties en beantwoord je telefoontjes over uiteenlopende onderwerpen (bijv. rijbewijs, paspoort, gemeentelijke post en stadsontwikkelingen).
• Je behandelt vragen zo veel mogelijk direct; binnen het KCC wordt ongeveer 70% van de telefoontjes bij eerste contact afgehandeld.
• Je krijgt een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) met interne training door senior collega’s en aanvullende e-learningmodules.
• De functie is voor 32–36 uur per week; na de inwerkperiode is hybride werken (thuiswerken) bespreekbaar.
• De kandidaat wordt gecontracteerd via een uitzendcontract; leveranciers dienen bekend te zijn met de geldende wet- en regelgeving en de Gemeentelijke cao.

Verplicht profiel (vereisten)

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren aantoonbare KCC-ervaring zodat je snel inzetbaar bent.
• Beheersing van Nederlands (vlot mondeling/telefonisch) en basis Engels.
• Klantvriendelijke en representatieve houding; je schakelt snel en verwijst adequaat door indien nodig.
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met geautomatiseerde systemen voor efficiënte en accurate afhandeling.
• Flexibiliteit in inzetbaarheid en woonachtig in of in de nabije omgeving van Eindhoven.
• Beschikbaar voor 32–36 uur per week.
• Niet toegestaan: kandidaten die in de afgelopen twee jaar in dienst zijn geweest bij Gemeente Eindhoven.
• De kandidaat dient bij intake en op de startdatum een geldig legitimatiebewijs (paspoort of ID-kaart) te kunnen overleggen.

Administratieve en contractuele voorwaarden

• Let op: aanmelding van kandidaten verloopt via uitzendcontract.
• Bij iedere aanbieding moet in de motivatie expliciet worden vermeld in welke fase de kandidaat zit en welke schaal en trede wordt toegepast; deze opdracht valt in schaal 6, maximaal trede 3.
• Omrekeningsfactor: Fase A Oproep 2,0257 (dit meenemen bij tariefberekening).
• Als de kandidaat wordt aangenomen volgt een pre-employmentscreening; de benodigde documenten worden via de Portal verstrekt en de kandidaat mag pas starten na afronding hiervan.
• Door aanmelding gaat u akkoord met de voorwaarden van de gemeente Eindhoven; bij onbekendheid kunt u voorwaarden opvragen bij inhuur@eindhoven.nl.
• Tarief is afhankelijk van kennis en kunde van de kandidaat; leveranciers dienen op de hoogte te zijn van de Gemeenten cao (schaal 6, begin t/m trede 3).
• In de persoonlijke motivatie graag een concrete onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt.

Waarom werken bij Gemeente Eindhoven

• Impactvolle baan waarin je direct bijdraagt aan service voor inwoners en de stad.
• Informele organisatiecultuur met aandacht voor werk-privébalans en ontwikkelmogelijkheden (cursussen en trainingen).
• Plekje in een prettig en gezellig team, werkplek in het centrum van Eindhoven en rooster tijdens kantooruren.

Eisen

• De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd.
• Deze aanvraag wordt in schaal 6 max trede 3 ingeschaald.
• Wij zijn op zoek naar medewerkers die 32-36 uur per week beschikbaar zijn.
• Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar;
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;
• Naast Nederlands spreek je ook Engels;
• Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!!
• Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven. (tussenperiode van twee jaar).
• Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.

Wensen

• Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar;
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;
• Naast Nederlands spreek je ook Engels;