Medewerker klantcontact

Functieomschrijving

Voor een periode van drie maanden zoekt Stichting UWOON in Harderwijk een ervaren interim Medewerker Klantcontact (ADMINISTRATION).

De professional neemt operationele werkzaamheden binnen het Klantcontactcentrum (KCC) op zich, met nadruk op telefonische dienstverlening, het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken en het inplannen van afspraken bij de eigen onderhoudsdienst.

Optie A: 4 dagen per week ondersteuning van het KCC bij telefonie, reparatieverwerking en planning van onderhoudsafspraken.

Optie B: 2 dagen per week operationele KCC-taken en 2 dagen per week gericht op het inventariseren, structureren en vastleggen van kennis om een duurzame kennisbank te realiseren.

Doel is het ondersteunen van medewerkers KCC voor een uniforme en efficiënte dienstverlening; we horen graag welke optie de voorkeur heeft.

Gewenst profiel

• Aantoonbare ervaring in klantcontact of KCC-werkzaamheden, bij voorkeur binnen woningcorporaties of vergelijkbare organisaties.
• Ervaring met het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken en het plannen van afspraken met onderhoudsdiensten.
• Sterke administratieve vaardigheden, nauwkeurigheid en goed tijdsbeheer.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Voor Optie B: ervaring met of affiniteit voor kennismanagement, het structureren van informatie en het opzetten van een kennisbank.
• Zelfstandig, proactief en in staat om binnen korte tijd resultaat te leveren gedurende de drie maanden.
• Beschikbaarheid conform de gekozen optie (4 dagen p/w voor Optie A of 4 dagen verdeeld over KCC en kenniswerk bij Optie B).

Graag bij reactie aangeven welke optie (A of B) de voorkeur heeft en per wanneer beschikbaar.

Eisen

• Voor deze opdracht is ervaring binnen de volkshuisvesting essentieel. Kennis van reparatieprocessen, klantcontact en systemen zoals Casix en ViewPoint. Ervaring met Typo3 en WBS is gewenst. De professional werkt zelfstandig, is sterk in het aanbrengen van structuur en weet operationele praktijk te vertalen naar praktisch toepasbare kennis voor de organisatie.