Medewerker klantcontact

Beschrijving

• Tijdelijke interim-opdracht van drie maanden als Medewerker Klantcontact bij Stichting UWOON in Harderwijk.
• Optie A: 4 dagen per week operationele ondersteuning van het Klantcontactcentrum (KCC): telefonische dienstverlening, aannemen en verwerken van reparatieverzoeken en inplannen van afspraken met de eigen onderhoudsdienst.
• Optie B: 2 dagen per week operationele ondersteuning KCC zoals boven beschreven, en 2 dagen per week gericht op inventariseren, structureren en vastleggen van kennis om een duurzame kennisbank te realiseren.
• Optioneel: hulp bij het opzetten en implementeren van de kennisbank om medewerkers te ondersteunen bij een uniforme en efficiënte dienstverlening.
• Bij interesse graag aangeven welke optie (A of B) de voorkeur heeft; inzet en beschikbaarheid voor de afgesproken werkdagen is vereist.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring in klantcontact of een vergelijkbare operationele rol, bij voorkeur binnen woningcorporaties, gemeentelijke dienstverlening of serviceorganisaties.
• Ervaring met afhandeling van reparatieverzoeken, planning van onderhoudsafspraken en administratieve verwerking in relevante systemen (CRM/werkordersystemen).
• Sterke telefonische en schriftelijke communicatieve vaardigheden, klantgericht, stressbestendig en dienstverlenend ingesteld.
• Affiniteit met kennismanagement en ervaring of bereidheid om te werken aan het opzetten en borgen van een kennisbank (pré voor optie B).
• Beschikbaarheid voor 2 tot 4 dagen per week gedurende drie maanden, zelfstandig en proactief kunnen werken, goede samenwerking met KCC-team en onderhoudsdienst.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en basisvaardigheden in administratieve en digitale tools.

Eisen

• Voor deze opdracht is ervaring binnen de volkshuisvesting essentieel. Kennis van reparatieprocessen, klantcontact en systemen zoals Casix en ViewPoint. Ervaring met Typo3 en WBS is gewenst. De professional werkt zelfstandig, is sterk in het aanbrengen van structuur en weet operationele praktijk te vertalen naar praktisch toepasbare kennis voor de organisatie.