Medewerker Klantcontactcenter (KCC) (24u)

Beschrijving

Voor het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Bernheze zoeken wij tijdelijk een ervaren KCC-medewerker voor 24 uur per week. Je bent één van de eerste aanspreekpunten voor inwoners en zorgt voor een professionele, klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening. Je werkzaamheden zijn breed: telefonische dienstverlening, receptiewerk en taken aan de snelbalie, inclusief het uitreiken en controleren van reisdocumenten en rijbewijzen. Je werkt zelfstandig en efficiënt met gemeentelijke systemen en de kennisbank, en registreert en zet vragen waar nodig door naar collega’s of teams. Daarnaast signaleer je terugkerende vragen en knelpunten en draag je bij aan een goede samenwerking met Burgerzaken en andere vakteams.

Vereist profiel

• Minimaal MBO werk- en denkniveau; relevante opleiding of aantoonbare ervaring binnen de gemeentelijke dienstverlening is een pré.
• Aantoonbare ervaring in een KCC- of publieke dienstverleningomgeving, inclusief telefonie en receptiewerk.
• Kennis en ervaring met uitreiken en controleren van reisdocumenten en rijbewijzen, en werken volgens geldende procedures en privacyregels.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands; klantgericht, stressbestendig en dienstverlenend ingesteld.
• Zelfstandig en nauwkeurig kunnen werken, accuraat registreren en goed kunnen prioriteren; vertrouwd met werken in gemeentelijke systemen/kennisbank.
• Teamspeler met een proactieve houding, die signalen uit de praktijk omzet in verbeterpunten en goed samenwerkt met Burgerzaken en andere teams.
• Flexibiliteit in werktijden en snel inzetbaar voor een tijdelijke aanstelling van circa 24 uur per week.

Eisen

• Wat vragen wij?
• Omdat sprake is van een tijdelijke opdracht zoeken wij iemand die snel en grotendeels zelfstandig inzetbaar is.
• Harde eisen:
• Minimaal 2 jaar aantoonbare recente werkervaring binnen een gemeentelijk KCC of vergelijkbare gemeentelijke frontoffice;
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening binnen een gemeente;
• Aantoonbare ervaring met receptiewerkzaamheden binnen een gemeente;
• Aantoonbare ervaring met de uitreiking van reisdocumenten en rijbewijzen;
• Beschikbaar voor gemiddeld 24 uur per week;
• Beschikbaar vanaf 1 september 2026.
• Alle bovenstaande punten moeten in het CV duidelijk terug te vinden zijn.
• Wie zoeken wij?
• Je bent dienstverlenend en communicatief sterk, maar weet ook wanneer je moet doorvragen of een vraag moet overdragen. Je kunt goed omgaan met verschillende typen inwoners en blijft ook bij drukte rustig en professioneel. Daarnaast werk je zorgvuldig. Dat is extra belangrijk bij de uitreiking van reisdocumenten en rijbewijzen en bij het werken met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. Je bent flexibel inzetbaar binnen het KCC en vindt het vanzelfsprekend om gedurende een werkdag verschillende rollen te vervullen: van telefonie naar receptie en van receptie naar snelbalie.
• Competenties
• Klant- en servicegericht;
• Communicatief vaardig;
• Beheersing van de Engelse taal;
• Zorgvuldig en betrouwbaar;
• Stressbestendig;
• Zelfstandig;
• Flexibel inzetbaar;
• Collegiaal en gericht op samenwerking.