Medewerker Klantcontactcentrum

Functieomschrijving

Als medewerker Klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven en vertegenwoordig je de gemeente Kaag en Braassem.

Je beantwoordt telefonisch en aan de balie uiteenlopende vragen en meldingen, gebruikt de kennisbank en schakelt snel door naar de juiste interne afdeling.

Je legt klantcontacten zorgvuldig vast, organiseert en bewaakt terugbelverzoeken en plant afspraken voor inwoners en bedrijven.

Je werkt klantvriendelijk, nauwkeurig en empathisch en zorgt voor een professionele en betrokken afhandeling van elk contact.

De functie vereist flexibiliteit en het vermogen om te schakelen tussen verschillende vragen en situaties binnen de reguliere bedrijfsvoering en organisatiestructuur.

Vereist profiel

• Sterk klantgericht en servicegericht; je zet de inwoner of ondernemer centraal.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands.
• Nauwkeurig en administratief vaardig; ervaring met het vastleggen van klantcontacten en het beheren van terugbelverzoeken.
• Ervaring met telefonie en baliewerkzaamheden en het gebruik van een kennisbank of vergelijkbare informatiesystemen.
• Stressbestendig, empathisch en professioneel in omgang, ook bij uiteenlopende en complexe vragen.
• Teamspeler die deelneemt aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing binnen de bestaande organisatiestructuur.
• Beschikbaarheid op minimaal maandag, dinsdag en donderdag (optioneel ook vrijdag volgens rooster).
• Bereidheid tot structurele inbedding in de organisatie voor continuïteit en kennisborging.

Eisen

• ‘Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten; hetzelfde geldt voor een laptop (deze mag niet ouder zijn dan 2019).
• Uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag en donderdag.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound.
• Beschikbaar op de in deze uitvraag genoemde dagen en tijden.
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau.

Wensen

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente.
• Aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift.
• Aantoonbare kennis van Frans en/of Duits.
• Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem, bijvoorbeeld Djuma.
• Aantoonbare werkervaring met (klant)registratiesystemen.

Competenties

• Actief luisteren: Je kunt goed en aandachtig luisteren naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven, zodat je hun behoeften en verwachtingen volledig begrijpt.
• Heldere communicatie: Je bent in staat om informatie duidelijk en beknopt over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en voor een duidelijke communicatie met inwoners, bedrijven en collega’s te zorgen.
• Inlevingsvermogen: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
• Oplossingsgericht: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.