Medewerker Klantenservice

Functieomschrijving

Als medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor vrijwel al onze primaire klantprocessen en zorg je voor een uitstekende start van de dienstverlening.

Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en aan de balie en streeft ernaar klantvragen direct en volledig af te handelen.

Je werkt intensief samen met collega’s binnen het team, verschillende afdelingen en externe partijen en weet wanneer je een vraag moet doorzetten naar de backoffice.

Dagelijkse taken zijn onder meer het plannen van reparatieafspraken, verwerken van huuropzeggingen en het zorgvuldig vastleggen van informatie zodat benodigde data voor collega’s beschikbaar blijft.

Je haalt voldoening uit klantcontact en zorgt ervoor dat huurders tevreden en goed geholpen verder gaan.

Vereist profiel

• Sterke klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
• Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en balie is gewenst; je handelt vragen efficiënt en zelfstandig af.
• Nauwkeurig en administratief vaardig: je legt gegevens duidelijk en consistent vast.
• Stressbestendig, oplossingsgericht en gewend samen te werken met interne en externe stakeholders.
• Kennis van of interesse in huuradministratie en woninggerelateerde processen is een pré.
• Flexibele instelling en bereidheid om schakelen tussen verschillende taken en systemen.
• Woonachtig in of nabij Apeldoorn is een pré; je bent beschikbaar voor contactmomenten tijdens kantooruren.

Werkgever: Ons Huis — Locatie: Apeldoorn — Functie: Medewerker Klantenservice (Administration)

Eisen

• MBO+-werk- en denkniveau
• Je communiceert makkelijk en duidelijk
• Je helpt klanten graag en denkt met ze mee
• Je hebt wat technische kennis of vindt het leuk om die op te bouwen
• Je houdt van dynamiek, weet overzicht te houden en bent proactief
• Je kijkt verder dan je eigen werk: je ziet kansen om processen, samenwerking en dienstverlening te verbeteren en draagt daar graag aan bij
• Je bent nieuwsgierig naar digitale oplossingen die het werk makkelijker maken.