Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte -Stadsbeheer

Functie: Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte

Als Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte ben je het eerste aanspreekpunt voor meldingen van inwoners, bedrijven en interne afdelingen over de openbare ruimte.

Je ontvangt, registreert, categoriseert en zet meldingen door naar de juiste partijen en bewaakt de voortgang tot correcte afsluiting.

Je verzorgt administratieve en secretariële ondersteuning voor gemeentelijke werven, inclusief post, planning en rapportages.

Je signaleert trends en knelpunten, ondersteunt procesverbeteringen en draagt bij aan een klantgerichte en efficiënte dienstverlening.

Werken gebeurt uitsluitend via detachering; teamkantoordagen zijn verplicht op maandag, woensdag en donderdag (36 uur fulltime).

Kernverantwoordelijkheden

• Ontvangst en registratie van meldingen via telefoon, e-mail en systemen; verzamelen van aanvullende informatie bij melders.
• Procesbewaking: bewaken van voortgang, termijnen en afhandeling; afstemming met afdelingen, buitendienst en externe partijen.
• Administratie: bijhouden dossiers, registreren acties en terugkoppelingen, opstellen overzichten en rapportages.
• Ondersteuning werven: administratief, facilitair en secretarieel (post, plannen bijeenkomsten, vrachtbrieven, laadpaalaanvragen).
• Signaleren van structurele problemen en bijdragen aan verbetering van processen en systemen rondom meldingen.

Vereist profiel

• Minimaal Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een dienstverlenende of administratieve richting.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in administratieve ondersteuning, klantcontact of meldingenafhandeling (servicedesk/meldpunt is een pré).
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitale vaardigheden: ervaring met MS Office en administratieve registratiesystemen.
• Kennis/inzicht in processen rond meldingenafhandeling en openbare ruimte; ervaring in een publieke of dienstverlenende omgeving is een pré.
• Competenties: samenwerken, wendbaarheid, stressbestendigheid, klantgerichtheid en procesmatig werken.
• Beschikbaarheid voor vaste kantoordagen (ma, wo, do), fulltime inzet (36 uur) en starten via detachering.
• Geldige legitimatie (paspoort of identiteitskaart) en instemming met pre-employmentscreening bij indiensttreding.

Eisen

• Alleen detachering
• Verplichte kantoordagen van het team: maandag, woensdag en donderdag
• Minimaal Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een dienstverlenende of administratieve richting
• Minimaal 3 jaar ervaring met administratieve ondersteuning of klantcontact of vergelijkbaar
• Digitale vaardigheden (o.a. MS Office en relevante systemen)
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Wensen

• Ervaring met meldingenafhandeling of servicedesk/meldpunt is een pré.
• Ervaring in een publieke of dienstverlenende omgeving is een pré.
• Minimaal Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een dienstverlenende of administratieve richting.