Medewerker Publiek

Functie: Medewerker Publiek — gemeente Etten-Leur

• 36 uur per week (12 oktober 2026 t/m 31 december 2026, met optie tot verlenging).
• Werkdagen: 5 dagen in overleg; vaste middag per week vrij.
• Salarisschaal: schaal 7.
• Standplaats: KCC / Publiekshal van gemeente Etten-Leur.
• Opdracht: eerstelijns contactpersoon voor inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail, digitaal loket en social media; inwerken op uitreikbalie voor rijbewijzen en reisdocumenten (Oribi gezichtsvergelijking) en ondersteuning bij parkeervergunningen.

Beschrijving (minimaal 5 regels)

Je bent het gastvrije eerste aanspreekpunt van de gemeente en behandelt vragen van inwoners en ondernemers zowel telefonisch als digitaal.

Op de uitreikbalie reikt je documenten uit, waaronder rijbewijzen en reisdocumenten, en werk je met Oribi gezichtsvergelijkende camera’s.

Je biedt hulp en advies bij parkeervergunningen en ondersteunt bezoekers met actuele procedures en betalingsvragen.

Je gebruikt de digitale kennisbank en verschillende systemen om vragen efficiënt en correct af te handelen.

Je draagt bij aan een positieve klantervaring door proactieve en representatieve dienstverlening, ook in emotioneel beladen gesprekken.

Vereist profiel

• Aanvullende opleiding: afgeronde MBO-opleiding.
• Ervaring: minimaal 1 jaar recente ervaring in een gemeentelijk KCC.
• Persoonlijke eigenschappen: representatief, gastvrij, proactief, makkelijk in contact, klantgericht en stressbestendig; kan gesprekken ombuigen naar positief.
• Vaardigheden: moeiteloos telefoneren met gebruik van een digitale kennisbank.
• Technische ervaring (aantoonbaar): Teamsbellen in combinatie met Anywhere365; Oribi gezichtsvergelijkende camera’s; iBurgerzaken; JCC-betalen; Spotler Engage; zaaksysteem; Timeblocker (afspraken/oproepsysteem); Permit (parkeervergunningen).

Aanvullende informatie

De opdrachtgever heeft beoordeeld dat deze opdracht niet geschikt is voor uitvoering door een zelfstandig ondernemer, gezien de aard van de werkzaamheden en inbedding in de organisatie.

Organisatie: Gemeente Etten-Leur — Afdeling Publiekszaken / Administratie.

Eisen

• In verband met de wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) kan, vanwege de aard van de opdracht, deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP’er. Geïnteresseerde ZZP’ers kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt.
• Wij vragen u om de ‘Verklaring detachering in loondienst’ toe te voegen aan de dossierdocumenten in de aanbieding van uw kandidaat. U verklaart hierbij dat u dit document naar waarheid invult en voorziet van een handtekening door een rechtsgeldig bevoegde ondertekenaar. Dit document is onderdeel van de aanbesteding. Het niet naar waarheid invullen of het niet compleet invullen, wordt gekenmerkt als een foutieve inschrijving en betekent definitieve uitsluiting van deze aanbesteding of eerdere beëindiging van deze opdracht mocht deze gegund zijn. Zie de algemene inhuurvoorwaarden van FLEX West-Brabant. U kunt de verklaring vinden op onze website via https://flexwestbrabant.nl/ufaq/kandidaat-aanbieden Het document is ook beschikbaar via een link bij het aanbieden van een kandidaat.
• Kandidaat dient uiterlijk bij aanvang van de werkzaamheden te beschikken over een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), niet ouder dan 3 maanden, met screening op de functieaspecten 11, 12, 21 en 41.
• Kandidaat heeft een aantoonbare afgeronde MBO opleiding.
• Kandidaat heeft aantoonbare recente werkervaring in een vergelijkbare functie binnen een gemeentelijke organisatie.

Wensen

• Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met de volgende systemen. Teamsbellen in combinatie met Anywhere 365 Werken met Oribi gezichtsvergelijkende camera’s Timeblocker (afspraken en oproepsysteem) Permit (Parkeervergunningen) iBurgerzaken JCC-betalen
• Kandidaat is beschikbaar voor 36 uur per week.
• Is kandidaat in staat op de in de aanvraag genoemde startdatum te starten met de opdracht?

Competenties

• Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit.
• Kandidaat kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.
• Kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
• Kandidaat is resultaatgericht.
• Kandidaat past binnen het team.