Medewerker servicedesk (3FTE)

Opdrachtbeschrijving

Ambulante on-site supportmedewerker (werkplekbeheerder) voor DICTU met standplaats Den Haag (Regio West) en minimaal één dag per week inzet in Regio Midden/Zuid.
Je staat eindgebruikers centraal en biedt ondersteuning op diverse klantlocaties: oplossen van storingen aan laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen.
Werkzaamheden omvatten incidentafhandeling (ook LAN/WAN), servicebalie-activiteiten, VIP-ondersteuning, verhuizingen van werkplekken, gebruikersinstructies en projecttaken.
Ongeveer 50% van de werkzaamheden bestaat uit administratieve taken zoals CMDB-registraties; reistijd woon-werk is eigen tijd en inzet binnen maximaal twee uur autorijden is vereist.
Werktijden sluiten aan op openingstijden van servicebalies, rooster van vijf werkdagen per week, incidenteel overwerk mogelijk; de opdracht wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht (geen zzp-invulling mogelijk).

Gevraagd profiel

• Minimaal MBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur opleiding in ICT; aantoonbare ervaring in werkplekbeheer of servicedesk-omgeving (2+ jaar).
• Zelfstandig, flexibel en klantgericht; uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en vaardig in het geven van instructies aan eindgebruikers.
• Analytisch en administratief sterk: ervaring met incidentregistratie en CMDB-registraties (ongeveer 50% van de werkzaamheden).
• Technische basiskennis van Windows- en mobiele platforms, basiskennis van LAN/WAN-netwerken en ervaring met uitgifte/configuratie van apparatuur.
• Bereidheid tot reizen naar meerdere locaties binnen de regio (max. circa twee uur autorijden), in het bezit van rijbewijs is gewenst.
• Beveiligingsbewustzijn en naleving van AVG/privacyregels; werken onder leiding en toezicht (rol is geen zelfstandige zzp-positie).
• Beschikbaarheid om te starten volgens gevraagde periode; motivatie, recente cv en beschikbaarheid inclusief geplande vakanties en all-in uurtarief (excl. btw) indienen via de website vóór 8 oktober 2026 17:00.

Eisen

• ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd.
• Rijbewijs B.
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.
• Minimaal twee jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen drie jaar binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving.
• Minimaal twee jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen drie jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.
• Minimaal twee jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Wensen

• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer hiervan, bij voorkeur met Intune.
• Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken.
• Aantoonbare ervaring in telefonisch klantcontact.
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.
• Per direct beschikbaar en geen lange vakantie in de eerste anderhalve maand.

Competenties

• Flexibel.
• Klantgericht.
• Teamplayer.
• Zorgvuldig.