Medewerker Servicedesk 4 fte

Let op!

Deze rol is alleen beschikbaar voor detacheerders/leveranciers of voor ZZP'ers die op de payroll bij Starapple Interim komen. Wij kunnen je hier telefonisch meer over vertellen.

Samenvatting

CIZ zoekt een Servicedesk Medewerker voor het CIO Office-team ter ondersteuning van interne en externe gebruikers van primaire procesapplicaties.

Het team werkt Agile Scrum en bestaat uit Functioneel Beheerders, Informatiemanagers en Servicedeskmedewerkers die diverse IT-vraagstukken oppakken.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor telefonische en e-mailvragen over systemen zoals het planningssysteem en aanbiedersportalen (ZorRO en Rasaf).

Je registreert en behandelt meldingen in TOPdesk, lost tickets direct op waar mogelijk en draagt zorg voor adequate gebruikersondersteuning.

Er is sprake van piekwerkzaamheden in verband met de livegang van een nieuw zaaksysteem; flexibiliteit en inzet op kritieke momenten zijn belangrijk.

Vereist profiel

• Afgeronde IT-opleiding op MBO-4 niveau of gelijkwaardig.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie, bij voorkeur binnen de overheid.
• Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk.
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL- en/ of ASL-processen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Probleemoplossend vermogen, teamgerichtheid en goed organisatievermogen om prioriteiten te stellen.

Praktische details

• Tarief: maximaal €62,- per uur.
• Locatie: Utrecht (Centrum Indicatiestelling Zorg).
• Omvang: circa 4 FTE, binnen de ICT-afdeling.
• Aanvang: inzet bij livegang nieuw zaaksysteem (piekperiode mogelijk).

Eisen

• Afgeronde IT-opleiding op mbo 4-niveau of gelijkwaardig.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie bvk binnen de overheid.
• Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk.
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL /ASL processen.
• Goede vaardigheden van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Competenties

• Sterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden om effectief te communiceren met gebruikers en teamleden.
• Probleemoplossend vermogen om problemen snel en efficiënt te analyseren en op te lossen.
• Klantgerichtheid met een proactieve houding ten opzichte van collega’s en het vermogen om uitstekende dienstverlening te bieden.
• Vermogen om goed samen te werken binnen een team en bij te dragen aan een positieve teamdynamiek.
• In staat om prioriteiten te stellen en meerdere taken effectief te beheren.