Medewerker Servicedesk B (schaal 8)

Functieomschrijving

Als Medewerker Servicedesk B ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je waar mogelijk directe ondersteuning.

Je registreert en bewaakt meldingen in TOPdesk, analyseert terugkerende patronen en zorgt voor correcte doorrouting binnen de organisatie.

Je maakt deel uit van het Servicedesk-team van de divisie KODA en draagt bij aan de dagelijkse ICT-dienstverlening voor opdrachtgevers van EZK en LVVN.

De gebruikersorganisatie omvat circa 20.000 medewerkers; jouw werkzaamheden vinden plaats op de frontoffice met standplaats Assen.

DICTU levert hoogwaardige ICT- en digitale diensten, speelt in op ontwikkelingen zoals de Cloud en waarborgt strikte beveiliging van beheerde gegevens.

Vereist profiel

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met aantoonbare ervaring op een servicedesk.
• Ervaring met ticketingtools, bij voorkeur TOPdesk, en inzicht in incident- en requestafhandeling.
• Sterke klantgerichte en communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Analytisch vermogen om patronen te signaleren, prioriteiten te stellen en passend te escaleren of te routeren.
• Teamspeler die samenwerkt binnen een dynamische frontofficeomgeving en meerdere opdrachtgevers bedient.
• Basiskennis van ICT-concepten, affiniteit met Cloud-oplossingen en bewustzijn van informatiebeveiliging.
• Flexibiliteit qua werktijden en bereidheid om op locatie Assen te werken; ITIL- of servicedeskcertificering is een pré.

Eisen

• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT#gebruikersondersteuning (incl. stage).
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Maximale reisafstand tot standplaats: 1 uur.
• Het aanleveren van een duidelijke toelichting op de harde eisen en wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij je CV helaas niet in behandeling nemen.

Wensen

• Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie.
• Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging.
• Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix.
• In bezit van certificaat ITIL v3 of ITIL4.

Competenties

• Analytisch.
• Zelfstandig.
• Klantgericht.
• Sociaal en communicatief vaardig.