Medewerker Servicedesk B

Opdrachtbeschrijving

Als medewerker Servicedesk fungeer je als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je directe ICT-ondersteuning met als doel calls zo veel mogelijk in één contactmoment op te lossen.

Je registreert en analyseert binnenkomende meldingen in TOPdesk, signaleert eventuele problemen en routeert complexere zaken naar de juiste behandelaarsgroep.

Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen, informeert eindgebruikers over de status en verstrekt uitleg over procedures voor aanvragen en het gebruik van ICT-middelen.

Controleren van mandaathouders bij aanvragen en het waarborgen van juiste afhandeling behoren tot je dagelijkse werkzaamheden.

Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA en levert ICT-dienstverlening aan circa 20.000 medewerkers; de functie is frontoffice en heeft als standplaats Assen (vanaf Q4-2026).

Vereist profiel

• Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (stage telt mee).
• Beschikbaarheid: 36 uur per week.
• Maximale reisafstand tot standplaats: 1 uur.
• Opdracht niet geschikt voor ZZP'ers (Wet DBA); voorkeur voor professionals in loondienst; doorleenconstructie niet toegestaan.

Gewenste aanvullende kennis en ervaring

• Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi)overheidsinstantie is een pré.
• Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging.
• Minimaal 0,5 jaar ervaring met TOPdesk, macOS en Citrix gewenst.
• In het bezit van ITIL V3 of ITIL4 certificaat is een plus.

Competenties

• Analytisch vermogen
• Zelfstandigheid
• Klantgerichtheid
• Sociaal en communicatief vaardig

Aanvullende informatie

Bij plaatsing vragen wij als contractpartij informatie in het kader van de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid (WKA). Gebruik van een G-rekening of het overleggen van een kwartaalgewijze accountantsverklaring kan vereist zijn; eventuele kosten voor die verklaring zijn voor rekening van de leverancier.

Eisen

• Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers ivm Wet DBA.
• Voor deze opdracht gaat de voorkeur uit naar professionals in loondienst.
• Een doorleenconstructie is niet toegestaan.
• Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl. stage).
• 36 uur per week beschikbaar.
• Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur.

Wensen

• Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie.
• Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging.
• Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix.
• In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4.

Competenties

• Analytisch.
• Zelfstandig.
• Klantgericht.
• Sociaal.
• Communicatief vaardig.