Medewerker servicedesk

Opdrachtomschrijving

Je werkt als ambulante on-site support medewerker en bent verantwoordelijk voor werkplekondersteuning van ruim 20.000 eindgebruikers verspreid over circa 250 locaties.

Dagelijke werkzaamheden omvatten het verhelpen van storingen aan laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen, uitgifte van nieuwe apparatuur en het uitvoeren van CMDB-registraties (ongeveer 50% van de tijd administratief).

Je combineert servicebalie-dienstverlening, VIP-ondersteuning voor topgebruikers, netwerkincidenten (LAN/WAN), werkplekverhuizingen, gebruikersinstructies en diverse projecttaken.

Reizen naar klantlocaties is een vast onderdeel van de functie (maximaal circa 2 uur autorijden); werktijden zijn gelieerd aan servicebalies met een rooster van 5x8 uur per week en incidenteel overwerk.

Je opereert flexibel binnen regio’s (Midden/Zuid, Noord/Oost, West) met vaste balies in onder andere Utrecht, Roermond, Wageningen, Veenendaal, Assen, Zwolle, Groningen en Den Haag, en werkt volgens SLA-afspraken gericht op optimale dienstverlening.

Vereist profiel

• Opdracht niet geschikt voor ZZP’ers (wet DBA).
• ITIL Foundation (v3 of nieuwer).
• Rijbewijs B en bereidheid om veel te reizen (woon-werk reistijd eigen tijd medewerker).
• Minimaal MBO ICT niveau 3 diploma.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote, complexe beheer-/klantomgevingen (>500 medewerkers).
• Minimaal 2 jaar recente ervaring met zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.
• Sterke administratieve vaardigheden (CMDB-registraties), analytisch, flexibel, klantgericht en een echte teamplayer.
• Wenselijk: gedegen kennis van mobiele devices en Intune-beheer, basiskennis van netwerken (LAN/WAN), ervaring met telefonische klantcontacten en het geven/ontvangen van feedback.

Eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
• ITIL foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• Rijbewijs B
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe
• beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers)
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van
• een ICT balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft
• Intune en TOPdesk

Wensen

• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en
• beheer (o.a. Intune) hiervan
• Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van
• jezelf en het team

Competenties

• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig