Medewerker servicedesk

Opdrachtbeschrijving

• Ambulante on-site support voor eindgebruikers van DICTU, met werkplekontzorg voor laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen.
• Je verhelpt storingen, verzorgt uitgifte en inname van apparatuur en zorgt dat nieuwe gebruikers vertrekken met een werkend apparaat.
• Administratieve taken (zoals CMDB-registraties) vormen circa 50% van de werkzaamheden; zorgvuldigheid en nauwkeurigheid zijn essentieel.
• Je ondersteunt gebruikers op verschillende locaties en servicebalies, lost dringende LAN/WAN-incidenten op en biedt ICT-servicebalie-ondersteuning.
• VIP-ondersteuning, werkplekverhuizingen, gebruikersinstructies en diverse projectwerkzaamheden behoren tot het takenpakket; incidenteel overwerken en reizen binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden is vereist.
• Werktijden zijn gekoppeld aan servicebalies (rooster 5x8 uur); inzetgebied is OSS Regio Midden/Zuid met hoofdstandplaats Utrecht, werkzaamheden kunnen landelijk voorkomen.

Vereist profiel

• Je zet eindgebruikers centraal, bent klantgericht en communicatief vaardig in het Nederlands.
• Minimaal MBO werk- en denkniveau in ICT of aantoonbare relevante werkervaring in werkplekbeheer/servicedesk.
• Praktische ervaring met uitgifte, reparatie en configuratie van laptops, tablets en smartphones en kennis van randapparatuur.
• Ervaring met CMDB-registraties en administratieve processen; accuraat en administratief sterk.
• Technische basiskennis van LAN/WAN-netwerken en het snel afhandelen van urgente incidenten.
• Flexibel, zelfstandig en analytisch ingesteld; daarnaast een echte teamplayer die op verschillende locaties kan werken.
• In bezit van rijbewijs en bereidheid tot reizen binnen maximaal 2 uur autorijden; beschikbaarheid volgens servicebalie-rooster (5x8 uur) en incidenteel overwerken.

Eisen

• ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd.
• Rijbewijs B.
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare on-site support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).
• Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Wensen

• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune).
• Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken.
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten.
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.
• Ambulant inzetbaar en bereid te reizen; reistijd woon-werk is eigen tijd.
• Bereid om volgens een rooster van 5x8 uur per week te werken.
• Ervaring met ondersteuning op meerdere klantlocaties en servicebalies.
• Beschikbaar per direct en geen lange vakantie in de eerste anderhalve maand.

Competenties

• Flexibel.
• Klantgericht.
• Teamplayer.
• Zorgvuldig.