Medewerker Servicedesk

Opdrachtomschrijving

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en het bieden van passende ICT-ondersteuning.
• Waar mogelijk calls direct afhandelen; alle binnenkomende meldingen registreren in TOPdesk.
• Meldingen analyseren om onderliggende problemen te signaleren en waar nodig te routeren naar andere behandelaarsgroepen.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen en eindgebruikers informeren over de status en procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
• Controleren van mandaathouders bij binnenkomende aanvragen en verwerken van verzoeken in de daarvoor bestemde systemen.

Achtergrond opdracht (kort)

Als medewerker van de Servicedesk binnen de divisie KODA ondersteun je de dagelijkse ICT-dienstverlening voor opdrachtgevers binnen EZK en LVVN. De gebruikersorganisatie telt circa 20.000 medewerkers. De functie is Frontoffice met standplaats Assen vanaf Q4-2026.

Vereist profiel

• Niet geschikt voor ZZP’ers (i.v.m. wet DBA/WKA).
• Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service & Support.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (stage telt mee).
• Maximale reisafstand tot standplaats: 1 uur.

Wensen en aanvullende kwalificaties

• Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi-)overheidsinstantie is een pré.
• Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging.
• Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS en Citrix (in CV of motivatie).
• In het bezit van ITIL V3 of ITIL4 certificaat is wenselijk.
• Belangrijke competenties: analytisch, zelfstandig, klantgericht, sociaal en communicatief vaardig.

Aanvullende informatie voor leveranciers

Bij plaatsing vragen wij gegevens conform Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid (WKA). Wij werken met een G-rekening om risico’s op loonheffing en btw afdracht af te dekken; het te storten percentage hangt af van SNA-certificering en vestigingsland. Als een G-rekening niet mogelijk is, kan elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) worden aangeleverd (kosten voor leverancier).

Locatie

Assen, Drenthe — Dienst ICT Uitvoering — Medewerker Servicedesk ICT

Eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
• Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl. stage), aantoonbaar
• Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur

Wensen

• Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi)
• overheidsinstantie
• Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
• Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS
• en Citrix, aantoonbaar in cv of motivatie.
• In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4

Competenties

• Analytisch
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociaal en communicatief vaardig