Medewerker Servicedesk

Opdrachtbeschrijving

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en het bieden van telefonische en digitale ondersteuning.
• Indien mogelijk de call direct oplossen; anders registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagementtool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en te signaleren; routeren naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen en informeren van eindgebruikers over de status van hun melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen en controleren van mandaathouders bij binnenkomende aanvragen.

Vereist profiel

Wij zoeken een servicegerichte medewerker Servicedesk die betrouwbaar, communicatief sterk en oplossingsgericht is en ervaring heeft met incidentafhandeling binnen een IT-omgeving. De functie is frontofficegericht en heeft vanaf Q4-2026 standplaats Assen; je werkt binnen divisie KODA voor opdrachtgevers bij EZK en LVVN.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau in ICT of aantoonbare relevante werkervaring in een servicedeskomgeving.
• Ervaring met of kennis van TOPdesk of vergelijkbare ITSM-tools voor registratie en voortgangsbewaking.
• Sterke analytische vaardigheden om meldingen te beoordelen en structurele issues te signaleren.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands en goede klantgerichte communicatieve vaardigheden.
• Kennis van procedures rondom aanvragen en ICT-middelen en vaardigheid in het controleren van mandaathouders.
• Teamspeler, stressbestendig, proactief en in staat om te schakelen tussen uiteenlopende gebruikersvragen binnen een organisatie van circa 20.000 medewerkers.
• Bereidheid en beschikbaarheid om vanaf Q4-2026 op locatie in Assen te werken.

Eisen

• Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (inclusief stage), aantoonbaar in cv of motivatie.
• 36 Uur per week beschikbaar.
• Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur.

Wensen

• Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie.
• Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging.
• Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix.
• In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4.

Competenties

• Analytisch.
• Zelfstandig.
• Klantgericht.
• Sociaal en communicatief vaardig.