Medewerker Servicedesk

Opdrachtomschrijving

Als ambulante onsite support medewerker bied je flexibele en klantgerichte ondersteuning aan eindgebruikers op diverse locaties. Je lost storingen op laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen en zorgt dat nieuwe gebruikers met een werkend apparaat vertrekken. Administratieve taken, zoals CMDB-registraties, vormen ongeveer 50% van je werkzaamheden. Je handelt incidenten (o.a. LAN/WAN), bemant ICT-servicebalies, ondersteunt VIP-gebruikers en voert verhuis- en projectwerkzaamheden uit. Reizen tussen klantlocaties is een vast onderdeel van de functie (binnen maximaal 2 uur autorijden); gewerkt wordt volgens een rooster van 5x8 uur, met balies en ondersteuning verspreid over Midden/Zuid, Noord/Oost en West.

Vereist profiel

Wij zoeken een zelfstandige, flexibele en analytische werkplekbeheerder die eindgebruikers centraal stelt, administratief sterk is en goed kan samenwerken in een team. Je hebt aantoonbare ervaring met onsite support binnen grote en complexe omgevingen en kunt zelfstandig een ICT-balie draaien. Daarnaast ben je bereid om incidenteel over te werken en regelmatig te reizen naar verschillende klantlocaties.

• ITIL Foundation v3 of nieuwer (certificaat verplicht)
• Rijbewijs B en inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur rijden
• Minimaal MBO ICT niveau 3 diploma
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar (organisatie >500 medewerkers)
• Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Eisen

• ITIL foundation v3 of nieuwer gecertificeerd.
• Rijbewijs B.
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Wensen

• Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan.
• Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken.
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten.
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.

Competenties

• Flexibel.
• Klantgericht.
• Teamplayer.
• Zorgvuldig.