Medewerker servicedesk

Opdrachtomschrijving

Als ambulante on-site support medewerker bied je eindgebruikers op verschillende locaties eerstelijns- en tweedelijns ondersteuning voor werkplekapparatuur (laptops, smartphones, tablets) en vaste werkplekvoorzieningen.
Je lost storingen (ook LAN/WAN-incidenten) op, verzorgt uitgifte en overdracht van werkende apparaten aan nieuwe gebruikers en voert verhuizingen en projectwerkzaamheden uit.
Administratieve taken, zoals CMDB-registraties en overige registratieverplichtingen, vormen circa 50% van je werkzaamheden; zorgvuldig administratief werken is daarom essentieel.
Je levert VIP-ondersteuning voor een selecte groep (topambtenaren), werkt afwisselend als ICT-servicebalie medewerker en houdt gebruikers actief op de hoogte van voortgang en oplossingen.
De functie vraagt flexibiliteit (inzetbaar binnen maximaal 2 uur autorijden), zelfstandigheid, klantgerichtheid en incidenteel overwerk. De opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers vanwege wet-DBA/WKA-eisen.

Vereist profiel

De ideale kandidaat is een zelfstandige, flexibele en klantgerichte teamplayer met sterke analytische en administratieve vaardigheden en aantoonbare ervaring in grootschalige en complexe ICT-omgevingen.

• ITIL Foundation v3 of hoger (gecertificeerd)
• Rijbewijs B
• Minimaal MBO ICT niveau 3 diploma
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een organisatie met >500 medewerkers
• Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-baliedienst op klantlocaties
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk
• Geen inzet als ZZP’er mogelijk (in verband met wet-DBA/WKA)

Wensen en competenties

• Kennis van mobiele devices en beheer (o.a. Intune)
• Basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
• Aantoonbare ervaring in telefonische klantcontacten en werken in teamverband
• Feedbackvaardig, flexibel, zorgvuldig en klantgericht

Locatie en opdrachtgever

DICTU / Dienst ICT Uitvoering — Den Haag, Zuid-Holland. Werkzaam binnen een omgeving met ruim 20.000 eindgebruikers.

Eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
• ITIL foundation v3 of èen hogere gecertificeerd.
• Rijbewijs B.
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Wensen

• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan.
• Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken.
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten.
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.

Competenties

• Flexibel.
• Klantgericht.
• Teamplayer.
• Zorgvuldig.