Medewerker Servicepunt (IT) (9/10/2026)

Functieomschrijving

Als Medewerker Servicepunt (IT) vorm je het eerste aanspreekpunt voor ongeveer 2.000 eindgebruikers van Gouda en vier partnergemeenten en je werkt vanuit het Servicepunt ICT Gouwe-IJssel.

Je behandelt aanvragen en incidenten via balie, telefoon en het ticketingsysteem Topdesk, geeft devices (laptops, smartphones) uit en lost account- of applicatieproblemen op.

Je registreert en documenteert incidenten en oplossingen, houdt de CMDB bij en schakelt waar nodig met systeem- en netwerkbeheerders voor escalatie of coördinatie.

Je signaleert verbeterpunten in processen rondom het Servicepunt en draagt actief bij aan kwaliteitsverbetering, in overleg met de kwaliteitsmedewerker en teamleider Automatisering.

Je werkt samen in een ICT-skilled team van circa 12 collega’s, ondersteunt de moderne hybride werkplek en hebt mogelijkheden om door te groeien richting systeembeheer bij beschikbare ruimte en ontwikkeling.

De afdeling richt zich op betrouwbare ICT-infrastructuur, cloud- en informatieveiligheidsontwikkelingen en continue verbetering van de dienstverlening richting interne gebruikers.

Vereist profiel

• Klantenservicegericht en communicatief sterk: je legt technische zaken duidelijk uit aan niet-technische gebruikers.
• Praktische IT-kennis: ervaring met Windows, Office-applicaties, mobiele devices, basisnetwerken en accountbeheer (bijv. Active Directory).
• Ervaring met ticketing (bij voorkeur Topdesk), documentatie en basis CMDB-beheer.
• Probleemoplossend, stressbestendig en in staat om incidenten te prioriteren en waar nodig te escaleren.
• Samenwerkingsgericht en proactief: je signaleert verbeteringen en werkt constructief mee aan procesverbetering.
• Bereidheid om te leren en mee te bewegen met ontwikkelingen op het gebied van cloud, hybride werkplekken en informatieveiligheid.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Eisen

• Wat heb jij in huis?
• Minimaal MBO 4 ICT - harde eis
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in soortgelijk functie en bijhorende taken - harde eis
• Goede communicatieve vaardigheden, dienst verlenende instelling - harde eis
• Gewenst: M365 (o365, Sharepoint Azure, intune
• Je hebt aantoonbare ervaring met ondersteuning en dienstverlening binnen de ICT;
• Je hebt kennis van operating systemen zoals Android, IOS en Windows
• Het is een pré als je kennis hebt van ‘technische’ applicaties (bijvoorbeeld Topdesk, Anywhere365, Active directory, o365, Intune);
• Je spreekt de taal van de techniek maar je bent ook in staat dit te vertalen naar begrijpelijke tekst voor collega gebruikers;
• Je hebt ervaring met het opstellen van handleidingen en je hebt kennis van en/of je bent bereid je te verdiepen in de verantwoordelijkheid pakken voor enkele processen binnen het servicepunt team.
• Je bent communicatief vaardig; dat houdt in dat je de collega duidelijk, vriendelijk en enthousiast kan ondersteunen.
• Je hebt de drive om je continu te blijven ontwikkelen;
• Commerciële, advies- en servicegerichte instelling;
• Behulpzaam, betrokken, meedenkend en proactief;
• Opdracht van 6 maanden met optie tot verlenging
• 32-36 uur per week
• Start zsm
• Max tarief 70 euro
• Geen thuiswerken
• detachering
• Belangrijk; Per 1 januari 2027 treedt de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta) in werking. Om als leverancier voor de gemeente Gouda/Waddinxveen actief te blijven, dienen jullie tijdig aan deze nieuwe wetgeving te voldoen.