Medewerker Support B2B

Beschrijving van de functie

Als Medewerker Klantenservice Rabo Smartpay ben jij het eerste aanspreekpunt voor (MKB) zakelijke klanten die gebruikmaken van Rabobank e-commerce producten zoals Rabo SmartPay en Rabo Identity Services (o.a. iDIN).

Je beantwoordt vragen via telefoon, chat en e-mail, zowel functioneel als commercieel, en denkt actief mee om bestaande klantrelaties uit te breiden en klanten succesvoller te laten ondernemen.

Je werkt proactief en klantgericht, verrast gesprekspartners met oplossingen en draagt bij aan onze gezamenlijke missie: “Together for a delightful customer experience”.

Je maakt deel uit van het supportteam 1e lijn binnen Operations Payments & Savings (circa 25 collega’s) en werkt in een open, collegiale cultuur met focus op klantbeleving en samenwerking.

Beschikbaarheid is 32–36 uur verdeeld over 5 werkdagen (minimaal 6 uur per dag). De supportdesk is bereikbaar ma–vr 08:00–18:00 en za 09:00–17:30; zaterdagen worden na inwerken ingeroosterd. Startdatum en opleiding: 2 november, vier weken trainingsprogramma in Utrecht.

Vereist profiel

Wij zoeken een enthousiaste, behulpzame en commercieel ingestelde collega met de volgende kwalificaties en eigenschappen:

• Minimaal MBO-4 opleidingsniveau.
• Ervaring met (telefonisch) klantcontact is vereist (bij HBO mag een starter).
• Ervaring met servicegericht outbound bellen is een pré.
• WFT Basis is een pré.
• Oplossingsgericht en analytisch: je kunt klantvragen snel doorgronden en passende acties voorstellen.
• Klantgericht, communicatief vaardig en commercieel ingesteld om klantrelaties uit te bouwen.
• Teamplayer met een hands-on mentaliteit en bereidheid om feedback te geven en te ontvangen.
• Beschikbaar voor het gevraagde urenrooster (32–36 uur, min. 6 uur per dag) en bereid om na inwerkperiode vaste kantoordag(en) te werken (dinsdag) en incidenteel in het weekend te draaien.

Eisen

• Minimaal MBO-4 opleidingsniveau.
• Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een vereiste (bij HBO mag een starter ook).

Wensen

• Ervaring met servicegericht outbound bellen is een pré.
• Wft basis is een pré.

Competenties

• Oplossingsgericht.
• Analytisch vermogen.
• Klantgericht.
• Teamplayer.
• Hulpvaardig.
• Hands-on mentaliteit.