Ombudsfunctionaris

Functieomschrijving — samenvatting

De ombudsfunctionaris van de Hogeschool van Amsterdam biedt een onafhankelijk, laagdrempelig en vertrouwelijk aanspreekpunt voor medewerkers en studenten bij signalen, dilemma’s, problemen en klachten.

Je luistert, adviseert over vervolgstappen, verwijst door naar geschikte instanties en kunt waar passend bemiddelen tussen partijen.

Je signaleert terugkerende patronen en structurele knelpunten, onderzoekt situaties op eigen initiatief of op verzoek en doet concrete aanbevelingen gericht op herstel en preventie.

Je rapporteert periodiek (jaarlijks) over werkzaamheden, patronen en aanbevelingen en levert input voor het jaarverslag sociale veiligheid en welzijn.

De functie is onafhankelijk gepositioneerd met directe toegang tot het College van Bestuur; je legt zelfstandig verantwoording af en werkt samen met meld-, hulp- en klachtstructuren binnen de HvA.

Omvang: gemiddeld 12 uur per week; start in de week van 02-11-2026, initiële periode tot 02-11-2028 met mogelijkheid tot twee verlengingen van 12 maanden; inzet door zzp'er is mogelijk onder eigen verantwoordelijkheid.

Gevraagd profiel

• Ervaring als ombudsfunctionaris, vertrouwenspersoon, mediator of in vergelijkbare functies binnen onderwijs, overheids- of complexe organisaties.
• Aantoonbare vaardigheid in onafhankelijk, onpartijdig en vertrouwelijk werken, inclusief ervaring met het maken van afgewogen adviezen en rapportages.
• Sterke communicatieve vaardigheden: luisteren, vraagverheldering, schriftelijke rapportage en het presenteren van aanbevelingen richting bestuur.
• Kennis van en affiniteit met meld- en klachtprocessen, klokkenluidersvraagstukken en sociale veiligheid binnen een onderwijsomgeving.
• Ervaring met bemiddeling, conflictbegeleiding of mediation en het kunnen doorverwijzen naar relevante interne en externe instanties.
• Integriteit en onafhankelijkheid: geen huidige of recente functies of verantwoordelijkheden binnen de HvA die de onafhankelijke positie zouden beïnvloeden.
• Bereidheid tot professionele ontwikkeling: bijscholing, intervisie en kennisdeling op het vakgebied van het ombudswerk.
• Beschikbaarheid circa 12 uur per week en bereidheid tot flexibele inzet afhankelijk van meldingen en organisatorische behoefte; inzet als zzp'er is toegestaan.

Eisen

• Opleidingseisen Universitaire master werk- en denkniveau. Werkervaringseisen Ruime en aantoonbare ervaring in een onafhankelijke adviserende, onderzoekende of bemiddelende rol binnen een complexe bestuurlijke organisatie, bij voorkeur als ombudsfunctionaris in het hoger onderwijs Een afgeronde opleiding in conflictbemiddeling of mediation, of aantoonbaar vergelijkbaar niveau door werkervaring op dit terrein. Een sterke juridische basis; een juridische opleiding is geen vereiste. Actuele kennis van sociale veiligheid, meld-, hulp- en klachtstructuren, organisatiecultuur, omgangsvormen en relevante maatschappelijke ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op het functioneren van medewerkers en studenten binnen het hoger onderwijs. Beschikt over het vermogen om signalen uit individuele meldingen te vertalen naar organisatiebrede inzichten, trends en verbetermogelijkheden. Je bent op de hoogte van ontwikkelingen op het vakgebied van het ombudswerk en bent bereid blijvend te investeren in professionalisering door middel van bijscholing, intervisie en kennisdeling. Om het vertrouwen in de onafhankelijkheid van de functie te waarborgen, vervul je geen andere functie binnen de HvA en heb je geen huidige of recente verantwoordelijkheden gehad binnen de HvA die een onafhankelijke positie kunnen beïnvloeden. Kerncompetenties Sterk ontwikkelde sociale vaardigheden, organisatiesensitiviteit en het vermogen complexe verhoudingen te doorgronden. Je bent analytisch, onderzoekend en in staat situaties vanuit verschillende perspectieven te beoordelen. Vaardig in het omgaan met belangentegenstellingen en weerstanden. Je kunt met gezag analyseren, adviseren, bemiddelen, onderzoeken en aanbevelen. Onafhankelijk en zelfstandig. Je organiseert zo nodig deskundigheid en steun voor jezelf. Je onderhoudt actief contact met relevante belanghebbenden, functionarissen en gremia binnen de HvA ten behoeve van signalering, afstemming en zichtbaarheid van de ombudsfunctie. Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands en Engels. U heeft alle eisen begrepen en gaat hiermee akkoord.