Operationeel Beheerder Microsoft 365

Functieomschrijving

Als Operationeel Beheerder Microsoft 365 ben je samen met het team verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en problems rondom Microsoft-werkplekproducten zoals Microsoft Teams, Microsoft Exchange (Online), Microsoft Outlook en EntraID.

Je registreert en verwerkt incidenten in TopDesk, onderhoudt contact met klanten binnen DICTU en werkt volgens de Agile-werkwijze om continuïteit en kwaliteit te waarborgen.

Daarnaast verzorg je het onderhoud en de actualisatie van technische en functionele documentatie en werkinstructies, en stem je af met andere betrokken teams binnen de organisatie.

Je neemt deel aan consignatiediensten en bent beschikbaar voor storingsdiensten buiten reguliere werktijden wanneer dat nodig is.

Het Team Collaboration Services binnen Werkplekdiensten ondersteunt de Microsoft-omgeving van meerdere ministeries; interesse in en ervaring met soevereine/open source alternatieven zoals NextCloud en Open-Xchange is gewenst.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring met beheer van Microsoft 365-onderdelen: Teams, Exchange Online, Outlook en EntraID (voorheen Azure AD).
• Ervaring met incident- en problemmanagement, inclusief registratie en afhandeling in TopDesk of vergelijkbare ITSM-tools.
• Bekendheid met Agile-werkwijzen en samenwerken in multidisciplinaire teams.
• Sterke communicatieve vaardigheden voor klantcontact binnen DICTU en het afstemmen met andere teams; uitstekende beheersing van het Nederlands.
• Ervaring met het opstellen en onderhouden van technische en functionele documentatie.
• Bereidheid om consignatiediensten te draaien en adequaat te handelen bij urgente storingen.
• Bewustzijn van en aandacht voor informatiebeveiliging en privacy, gezien de gevoelige overheidsomgeving.
• Wenselijk: kennis of interesse in soevereine/open source werkplekoplossingen zoals NextCloud en Open-Xchange.
• Bij voorkeur relevante mbo/hbo-achtergrond in IT of vergelijkbare werkervaring; ervaring binnen overheids-ICT is een pré.

Eisen

• Kandidaat is aantoonbaar de afgelopen twee jaar werkzaam geweest als Microsoft-beheerder (Exchange, OneDrive/SharePoint, Teams en EntraID) in een enterprise-omgeving.
• Kandidaat heeft aantoonbaar de afgelopen twee jaar gebruikersondersteuning geboden op Microsoft Teams, Microsoft OneDrive en Microsoft Outlook.

Wensen

• Kandidaat is up-to-date Microsoft Expert Certified en kan aantonen dat deze certificering niet verlopen is.
• Kandidaat kan aantonen minimaal vijf jaar technische gebruikersondersteuning bij een IT-afdeling te hebben geboden.
• Kandidaat kan op basis van opleiding of certificering aantonen op hbo-niveau te kunnen werken en denken.
• interesse in en ervaring met NextCloud en Open-Xchange is gewenst.

Competenties

• Analyseren.
• Klantgerichtheid.
• Samenwerken.
• Organisatiebewustzijn.