Operationeel Productspecialist

Opdrachtomschrijving

De Operationeel Productspecialist is verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen.

De rol opereert binnen een omvangrijke organisatie waarbij uitvoering, business en IT nauw samenwerken en de continuïteit van bedrijfskritische dienstverlening centraal staat.

Kerntaken zijn onder meer: fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor productievragen, ondersteunen van incidentmanagement, analyseren van productieverstoringen en uitvoeren van root cause analyses.

De specialist ondersteunt ontwikkelteams bij complexe productieproblemen, voert functioneel applicatiebeheer uit, bewaakt de impact van wijzigingen en ondersteunt bij releases en implementaties.

Daarnaast behoort het opstellen en actualiseren van operationele documentatie, afstemming met beheerders, architecten en ketenpartners en het borgen en delen van product- en proceskennis tot het takenpakket.

Vereist profiel

• Nederlandstalig: alleen Nederlandstalige CV’s; kandidaat moet perfect Nederlands spreken.
• Opleiding/ervaring: HBO werk- en denkniveau met ten minste 2 jaar ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen.
• Technische en operationele ervaring: minimaal 2 jaar met incidentmanagement, productieondersteuning en het uitvoeren van (data/proces) root cause analyses.
• Samenwerking: ervaring met afstemming tussen business, beheer en multidisciplinaire agile ontwikkelteams en met het coördineren van operationele werkzaamheden.
• Organisatie-ervaring: minimaal 2 jaar ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid) met het borgen van continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties.
• Vaardigheden: sterk in het signaleren van structurele verbeteringen, bewaken van wijzigingsimpact, opstellen van operationele documentatie en kennisdeling.
• Competenties: bestuurssensitiviteit, organiseren, anticiperen, netwerken en omgevingsbewustzijn.
• Contractuele aandachtspunten: opdracht is minder geschikt voor ZZP’ers (i.v.m. wet DBA). Leveranciers moeten bij plaatsing informatie leveren m.b.t. WKA; afdrachtrisico’s worden doorgaans afgedekt via een G-rekening of, bij uitzondering, een accountantsverklaring.
• Locatie en opdrachtgever: Den Haag (Zuid-Holland) — Belastingdienst, ICT (programma Buitengewone Zaken Blauw).

Competenties

• Bestuurssensitiviteit
• Organiseren
• Anticiperen
• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn