Operationeel Productspecialist

Opdrachtomschrijving

De Operationeel Productspecialist ondersteunt de continuïteit van een digitaal portaal in een technisch complexe ketenomgeving.
De rol is het inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken en ondersteunt incidentmanagement.
Taken omvatten root cause analyses, functioneel applicatiebeheer en het bewaken van impact bij wijzigingen en releases.
Je werkt intensief samen met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners om stabiliteit en kwaliteit te borgen.
Het opstellen en actueel houden van operationele documentatie en het signaleren van structurele verbeteringen behoren tot het dagelijkse werk.

Vereist profiel

• Perfecte beheersing van de Nederlandse taal (spraak en schrift). Alleen Nederlandstalige CV’s.
• HBO werk- en denkniveau met minimaal 2 jaar ervaring in operationele ondersteuning of functioneel applicatiebeheer binnen complexe digitale omgevingen.
• Aantoonbare ervaring als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, met diepgaande product- en proceskennis ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.
• Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning en uitvoeren van (data/proces) root cause analyses.
• Ervaring in afstemming tussen business, beheer en ontwikkelteams en het coördineren van operationele werkzaamheden (bij voorkeur binnen grote organisaties of overheid).
• Bekendheid met release- en wijzigingsbeheer, impactanalyses en het opstellen van operationele documentatie.
• Ervaring met samenwerken in multidisciplinaire agile teams en het aandragen van structurele verbeteringen om continuïteit en kwaliteit te verhogen.
• Opdracht minder geschikt voor ZZP’ers in verband met wet DBA.

Kernverantwoordelijkheden

• Inhoudelijk aanspreekpunt voor productie- en gebruiksvragen.
• Ondersteuning bij incidentmanagement en complexe probleemoplossing.
• Uitvoeren van root cause analyses en implementeren van structurele verbeteringen.
• Functioneel applicatiebeheer en bewaking van dienstverlening en wijzigingsimpact.
• Ondersteuning bij releases, implementaties en het onderhouden van operationele documentatie.

Achtergrond opdracht

Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) voert politiek urgente, tijdelijke en complexe opdrachten uit voor de Belastingdienst, vaak met interdepartementale afstemming en buiten primaire processen.
BZB werkt aan herstelopgaven en innovatieve werkwijzen, zoals AI en procesautomatisering, en ondersteunt routes zoals MSNP, TTB en MijnHerstel voor DGH.

Aanvullende informatie

Bij plaatsing vragen wij als leverancier gegevens in het kader van de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid (WKA).
Risico’s worden afgedekt via een G-rekening; het percentage hangt af van SNA-certificering en vestigingsland.
Als alternatief kan elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) worden overlegd; kosten hiervan zijn voor eigen rekening.

Locatie & organisatie

Den Haag, Zuid-Holland — Belastingdienst (ICT)

Eisen

• Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
• Opdracht is minder geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
• Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.
• Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van (data/proces) root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen.
• Ervaring met incidentmanagement, root cause analyses en het signaleren van structurele verbeteringen om de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van digitale dienstverlening te verhogen.
• Ervaring met functioneel applicatiebeheer, productieondersteuning, operationele documentatie en het bewaken van de impact van wijzigingen binnen productieomgevingen.
• Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en het samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams.
• HBO werk- en denkniveau, met ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen.
• Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid), met het borgen van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening.