Operationeel Productspecialist

Opdrachtbeschrijving

De Operationeel Productspecialist is verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen.

Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken, ondersteunt incidentmanagement en analyseert productieverstoringen.

Uitvoeren van root cause analyses, identificeren van structurele verbeteringen en ondersteunen van ontwikkelteams bij complexe productieproblemen behoren tot je dagelijkse taken.

Je verzorgt functioneel applicatiebeheer, bewaakt de impact van wijzigingen op de productieomgeving en ondersteunt releases en implementaties operationeel.

Daarnaast stel je operationele documentatie op, onderhoud je kennisdeling met ontwikkelteams, beheerders en architecten en borg je een stabiele, kwalitatieve en toekomstbestendige dienstverlening.

De opdracht valt binnen het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) van de Belastingdienst in Den Haag; het werk is complex, politiek urgent en vereist interdepartementale afstemming.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring met operationeel applicatiebeheer of soortgelijke rollen binnen complexe, ketenoverschrijdende IT-omgevingen.
• Sterke analytische vaardigheden: ervaring met incidentmanagement, root cause analyses en het implementeren van structurele oplossingen.
• Technische affinity: kennis van productieomgevingen, change- en releaseprocessen, en inzicht in integraties tussen systemen en ketenpartners.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen uitvoering, business en IT; rol als aanspreekpunt en facilitator.
• Ervaring met documentatie, procesbeschrijvingen en kennisoverdracht; nauwkeurig en procesgericht werken.
• Ervaring of interesse in innovatieve werkwijzen zoals AI en procesautomatisering is een pré.
• Beschikbaar voor werkzaamheden in Den Haag; professionele attitude, stressbestendigheid en een proactieve houding richting continue verbetering.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau, met ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen.
• Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en samenwerking met multidisciplinaire agile ontwikkelteams.
• Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid) met het borgen van continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening.
• Ervaring als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product met inzet van diepgaande product- en proceskennis voor gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.
• Ervaring met afstemming tussen business, beheer en ontwikkelteams, coördinatie van operationele werkzaamheden en bewaking van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Ervaring met analyseren van productieproblemen, uitvoeren van (data/proces) root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen.
• Ervaring met functioneel applicatiebeheer, productieondersteuning, operationele documentatie en bewaken van de impact van wijzigingen binnen productieomgevingen.

Wensen

• Voltijd beschikbaar.

Competenties

• Bestuurssensitiviteit.
• Organiseren.
• Anticiperen.
• Netwerken.
• Omgevingsbewustzijn.