Operationeel Productspecialist

Opdrachtbeschrijving

De Operationeel Productspecialist is verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning en het bewaken van de continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe ketenomgeving.
Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken en ondersteunt incidentmanagement bij verstoringen.
Je voert root cause analyses uit, identificeert structurele verbeteringen en ondersteunt ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.
Je draagt zorg voor functioneel applicatiebeheer, bewaakt de impact van wijzigingen en ondersteunt operationele activiteiten rondom releases en implementaties.
Daarnaast stel je operationele documentatie op, onderhoudt en actualiseert deze, en stemt af met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners om een stabiele en toekomstbestendige dienstverlening te borgen.
De rol opereert binnen het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB), met politiek urgente en interdepartementale opdrachten, waaronder herstelwerkzaamheden en innovatieve trajecten zoals AI en procesautomatisering.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring met operationeel applicatiebeheer in een complexe ketenomgeving en met meerdere ketenpartijen.
• Ruime ervaring met incidentmanagement, root cause analyses en het doorvoeren van structurele verbeteringen.
• Vaardigheid in het samenwerken met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere stakeholders; je kunt technische en functionele vraagstukken vertalen en prioriteren.
• Kennis van en ervaring met release- en wijzigingsprocessen, monitoring van productietrajecten en het waarborgen van continuïteit van bedrijfskritische dienstverlening.
• Sterke analytische vaardigheden, proactieve houding, duidelijke communicatievaardigheden en stressbestendigheid bij urgente of politiek gevoelige opdrachten.
• Affiniteit met innovatie en procesverbetering (bijvoorbeeld automatisering en AI-toepassingen) is een pré.
• Werken onder leiding en toezicht: invulling op zzp-basis is conform wet- en regelgeving (DBA) niet mogelijk; belangstellenden kunnen zich aanbieden via FixedToday.
• Beschikbaarheid voor werkzaamheden in Den Haag en bereidheid om volgens de gevraagde procedure cv en motivatie aan te leveren.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau, met ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen.
• Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning en het samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams (minimaal 2 jaar).
• Ervaring met root cause analyses en het beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen (minimaal 2 jaar).
• Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid) met het borgen van continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties (minimaal 2 jaar).
• Ervaring als inhoudelijk aanspreekpunt voor digitale producten met inzet van diepgaande producten proceskennis ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.

Wensen

• Voltijd beschikbaar.
• Hybride werken bespreekbaar.

Competenties

• Bestuurssensitiviteit.
• Organiseren.
• Anticiperen.
• Netwerken.
• Omgevingsbewustzijn.