Procesanalist Bedrijfsprocessen

Functieomschrijving

Bouw mee aan een toekomstbestendige uitvoeringsorganisatie binnen de Unit Operatie van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (Den Haag, Zuid-Holland).
Als Senior Procesanalist breng je bedrijfsprocessen in kaart, beschrijf je hoe werkzaamheden, systemen, informatie en mensen samenwerken en identificeer je verbetermogelijkheden.
Je werkt zowel aan seriematige operationele productieprocessen (focus op capaciteit, kwaliteit, doorlooptijd en verspilling) als aan ondersteunende beheer- en dienstverleningsprocessen volgens pragmatische ITIL-/BiSL-principes.
Je observeert op de werkvloer, voert interviews en faciliteert workshops om impliciete kennis expliciet te maken en vertaalt complexe werkwijzen naar heldere procesmodellen en procesbeschrijvingen.
Opgeleverd werk omvat procesmodellen (bij voorkeur BPMN), procesbeschrijvingen met rollen, verantwoordelijkheden en beslismomenten, inzicht in knelpunten en concrete adviezen voor standaardisatie, vereenvoudiging, digitalisering en automatisering.

Vereist profiel

• Minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met procesanalyse, procesmodellering en/of procesautomatisering; ervaring binnen een uitvoerings- of publieke organisatie is een pré.
• Ruime ervaring met procesmodellering (bij voorkeur BPMN), Lean of vergelijkbare verbetermethodieken en pragmatische toepassing van ITIL-/BiSL-principes voor beheerprocessen (incident-, wijzigings- en serviceverzoekafhandeling).
• Kennis en ervaring met digitalisering, workflow-ondersteuning en procesautomatisering en inzicht in samenhang tussen processen, informatievoorziening, systemen en organisatie.
• Sterke analytische en gestructureerde vaardigheden: je onderscheidt hoofd- van bijzaken, luistert en vraagt door, betrekt medewerkers en creëert draagvlak.
• Ervaring met het faciliteren van interviews, workshops en processessies; regelmatige aanwezigheid op de werkvloer is vereist.
• Resultaatgericht, pragmatisch, verbindend en in staat complexe processen eenvoudig en overzichtelijk te maken.
• Verantwoordelijkheden die terug moeten komen in het CV: inventarisatie, analyse en beschrijving van processen; modellering en opstellen van procesdocumentatie; analyseren van capaciteit, kwaliteit en doorlooptijd; signaleren van knelpunten en adviseren over standaardisatie en automatisering.
• Praktische eisen voor inschrijving: ZZP is niet toegestaan. Het tarief is maximaal €80,- per uur.
• Zorg dat alle eisen en wensen duidelijk terug te vinden zijn in het CV: opleiding, jaren ervaring, specifieke methodieken (BPMN, Lean, ITIL/BiSL), voorbeelden van seriematige productieprocessen en concrete resultaten van procesverbeteringen.

Eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Kandidaat beschikt over aantoonbare kennis en ervaring met Lean, Agile en Scrum.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring met procesanalyse en/of procesmodellering en/of procesautomatisering.
• Mate waarin de kandidaat kennis heeft van/ervaring heeft met procesanalyse en/of procesmodellering en/of procesautomatisering.
• Mate waarin de kandidaat kennis en ervaring heeft met beheerprocessen gebaseerd op ITIL-/BISL-principes.
• Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
• Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.

Competenties

• Analytisch.
• Gestructureerd.
• Nieuwsgierig.
• Kritisch.
• Sterk in luisteren.
• Sterk in doorvragen.
• Verbindend.
• Overtuigend.
• Resultaatgericht.
• Pragmatisch.
• In staat complexe processen eenvoudig en overzichtelijk te maken.