Procesconsultant Drinkwater

Beschrijving

Als Procesconsultant Drinkwater speel je een sleutelrol in het verbeteren van de efficiency en effectiviteit van processen binnen de afdeling Dienstverlening.

Je legt verantwoording af aan de teamleider van het Expertteam en fungeert als sparringpartner voor collega’s, key-users en het management.

Je bewaakt de samenhang tussen werkprocessen, systemen en teams, en zorgt voor actuele procesbeschrijvingen inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.

Je analyseert en verbetert facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen, signaleert knelpunten en implementeert samen met teams concrete verbeteringen.

Je brengt Lean en continu-verbeterdenken in, ontwikkelt templates en best practices en begeleidt medewerkers bij de adoptie van nieuwe werkwijzen.

Je werkt samen met digitale scrumteams, vertaalt businesswensen naar user stories en stelt (mini) businesscases op; werkgever: Stichting Waternet, locatie: Nederland.

Vereist profiel

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting bedrijfskunde, technische bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Aantoonbare ervaring als procesconsultant of procesmanager, bij voorkeur binnen drinkwater, nutssector of dienstverlening.
• Sterke analytische vaardigheden en conceptueel denkvermogen; je ziet snel verbanden en scheidt hoofd- van bijzaken.
• Ervaring met Lean, continu verbeteren, procesmodellering en het opstellen van procesbeschrijvingen en businesscases.
• Ervaren in samenwerking met IT- en scrumteams: vertalen van wensen naar features en user stories en bewaken van implementatie.
• Coachende, overtuigende en proactieve houding; zelfstandig en in staat te schakelen tussen tactisch en operationeel niveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement en verandertrajecten.
• Vloeiend Nederlands in woord en geschrift.

Eisen

• Een afgeronde wo-opleiding (bachelor of master).
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren, inrichten en verbeteren van operationele bedrijfsprocessen, opgedaan in een adviserende, coördinerende of leidinggevende rol.
• Minimaal Lean Six Sigma Green Belt gecertificeerd, of een gelijkwaardige Lean-certificering.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met financieel-administratieve processen, zoals facturatie, betalingsverwerking en/of debiteurenbeheer.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wensen

• Afgeronde wo-opleiding in een bedrijfskundige, (bedrijfs)economische of logistieke richting (20 punten)
• Aantoonbare ervaring met het opstellen, actualiseren en borgen van procesbeschrijvingen, inclusief rollen, bevoegdheden en verantwoordelijkheden (maximaal 25 punten) 0 tot 1 jaar: 0 punten 1 t/m 2 jaar: 10 punten 3 tot 5 jaar: 18 punten 5+ jaar: 25 punten
• Aantoonbare ervaring met het herleiden van knelpunten, verstoringen en (interne) klachten naar de oorzaak in het proces en het vertalen daarvan naar structurele verbeteringen (maximaal 20 punten) 0 tot 1 jaar: 0 punten 1 t/m 2 jaar: 8 punten 3 tot 5 jaar: 14 punten 5+ jaar: 20 punten
• Aantoonbare ervaring met het begeleiden en coachen van medewerkers, key-users of proceseigenaren bij het invoeren en borgen van nieuwe werkwijzen (verandermanagement) (15 punten) 0 tot 1 jaar: 0 punten 1 t/m 2 jaar: 5 punten 3 tot 5 jaar: 10 punten 5+ jaar: 15 punten
• Aantoonbare ervaring met data-analyse en rapportagetooling, zoals Excel en Power BI, ten behoeve van procesinzicht en KPI-sturing (15 punten) 0 tot 1 jaar: 0 punten 1 t/m 2 jaar: 5 punten 3 tot 5 jaar: 10 punten 5+ jaar: 15 punten
• Bekend met werken in of met scrumteams en bijbehorende tooling (zoals Jira of Azure DevOps), inclusief het vertalen van businesswensen naar user stories (5 punten)