Procesmanager Incident Management / ITSM

Samenvatting opdracht

Voor Waternet zijn wij op zoek naar een Procesmanager Incident Management / ITSM.
Je richt incident-, problem- en changeprocessen in, faciliteert en bewaakt deze in de dagelijkse praktijk.
Je coördineert major incidents, ondersteunt bij root cause analyses en voert kwaliteitscontroles uit.
Je analyseert ticketdata, beheert de CMDB en initieert structurele verbeteringen van organisatie- en serviceprocessen.
36 uur per week, locatie Amsterdam (hybride), start zo snel mogelijk; opdracht 6 maanden met mogelijkheid tot verlenging.

Vereist profiel

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare IT Service Management-rol.
• Sterke kennis van ITIL en ervaring met ITSM-principes en -methoden.
• Ervaring met Service Management tooling (bijv. TopDesk) en beheer van een CMDB.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Pré's

• ITIL v3- en v4-certificeringen zijn een duidelijke pré.
• Meerdere jaren ervaring met TopDesk is gewenst.
• Afgeronde opleiding in IT of Bedrijfskunde is een plus.

Gezochte competenties

• Analytisch sterk; onderscheid maken tussen hoofd- en bijzaken.
• Probleemoplossend en zelfstandig in staat verbeterinitiatieven te formuleren.
• Nauwkeurig en sterk in procesbewaking; stressbestendig bij major incidents.
• Samenwerkingsgericht: functioneert goed tussen techniek, operatie en business.

Aanvullende informatie

Reageren uiterlijk 2 september. Gesprekken gepland in de week van 7 september. De rol past goed bij functies als Incident Manager, Major Incident Manager, ITSM Procesmanager, Problem/Change Manager of Service Delivery Manager met sterke ITIL-/procesverantwoordelijkheid.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT Service Management-rol.
• Sterke kennis van ITIL.
• Ervaring met Service Management tooling.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wensen

• ITIL v3- en ITIL v4-kennis en certificering.
• Ervaring met TopDesk, bij voorkeur meerdere jaren.
• Een afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde.

Competenties

• Analytisch sterk en in staat om hoofd- en bijzaken snel te scheiden.
• Probleemoplossend en gewend om zelfstandig verbetervoorstellen te formuleren.
• Nauwkeurig en sterk in procesbewaking.
• Stressbestendig en in staat om onder tijdsdruk te schakelen, bijvoorbeeld tijdens calamiteiten of major incidents.
• Samenwerkingsgericht en comfortabel in een omgeving met verschillende technische en organisatorische stakeholders.