Process Improvement Specialist (AI)

Opdrachtbeschrijving

De Belastingdienst richt een Center of Excellence (CoE) op dat met AI de kwaliteit van proces- en controlebeschrijvingen (AO/IC) verbetert ter ondersteuning van de GRC-implementatie en de KOSO-doelstellingen richting 2030.

De Process Improvement Specialist analyseert, documenteert en optimaliseert bedrijfsprocessen en levert gevalideerde procesanalyses, procesmodellen en concrete verbetervoorstellen op.

De specialist identificeert inefficiënties en knelpunten, stelt gedragen maatregelen voor en zorgt voor aantoonbare verhoging van proceseffectiviteit, kwaliteit en efficiency.

Het werk maakt gebruik van AI (een virtueel team van agenten) om proces- en controledocumentatie te toetsen aan geldende kaders en om verbeteropties te genereren en te valideren met de ketens.

Beoogde prestatie: minimaal 600 werkprocessen analyseren en gevalideerde proces- en controledocumentatie opleveren binnen 6 maanden, met acceptatie door de betreffende ketens ten behoeve van de KOSO-doelstellingen.

Vereist profiel

• Opleiding: WO of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in bedrijfskunde, informatica, besturing of vergelijkbaar.
• Ervaring: aantoonbare ervaring met procesanalyse en -optimalisatie (BPMN, procesmodellering), AO/IC, en GRC- of KOSO-gerelateerde trajecten.
• Technische affiniteit met AI-tools en agent-based automation: ervaring met prompting, valideren van AI-uitkomsten en integratie in proceswerkzaamheden.
• Methodieken: kennis van Lean, Six Sigma of vergelijkbare procesverbeteringsmethodes; ervaring met het opstellen van controlebeschrijvingen en toetskaders.
• Projectleiderschap: bewezen ervaring in het leiden van (keten)projecten, stakeholdermanagement en het borgen van draagvlak en acceptatie.
• Competenties: sterk analytisch vermogen, nauwkeurige documentatievaardigheden, resultaatgericht, pragmatisch en besluitvaardig.
• Communicatie: uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands; ervaring met het presenteren van bevindingen aan diverse niveaus binnen de organisatie.
• Overig: ervaring binnen complexe (publieke) organisaties is een pré; bereidheid om in Utrecht te werken en binnen strakke tijdlijnen te presteren.

Eisen

• Minimaal 12 maanden ervaring met het inhoudelijk meewerken, sturen en coördineren van AI-gedreven procesverbeteringsprogramma's.
• Relevante studie op WO-niveau (bijvoorbeeld Bedrijfskunde/Strategic Management).
• Kennis van de mogelijkheden en beperkingen van AI-gedreven oplossingen.
• Afgeronde post-master Data Science & AI (minimaal 9-12 maanden); losse korte certificaten tellen niet mee.
• Minimaal 5 jaar ervaring met het uitvoeren van risk- en control-beoordelingen en verbeterprogramma's.
• Relevante certificering op het gebied van internal controls (bijvoorbeeld Internal Control and Accounting Information Systems).
• Ervaring met multidisciplinaire teams en Scrum/Agile-werkwijze (Professional Scrum Master).
• Ervaren manager (minimaal 2 jaar managementervaring).

Wensen

• Brengt voorgedefinieerde AI-componenten in voor directe start en versnelling van time-to-value.
• Ervaring met het inrichten van plug-and-play agents die zijn goedgekeurd binnen de Belastingdienst.
• Ervaring met BPMN 2.0 in relevante software (bijv. Bizzdesign, Mavim).

Competenties

• BPMN 2.0 in software (Bizzdesign, Mavim, Adonis, etc.).
• AI- en GenAI-toepassingen voor procesverbetering (prompt engineering, agent-configuratie, beoordeling betrouwbaarheid/beperkingen van AI-output).
• Risk & control frameworks en normenkaders (bijv. COSO/interne beheersingsraamwerken).
• Scrum/Agile-werkwijze (Professional Scrum Master I, Scrum.org).
• Projectmanagement.
• Stakeholdermanagement.